針對(duì)第一批3G用戶(hù)提出的“無(wú)視頻通話對(duì)象”的苦惱，為了讓3G手機(jī)用戶(hù)充分體驗(yàn)3G魅力，4月下旬中興通訊在原有客服熱線400880999的基礎(chǔ)上，開(kāi)放了為3G用戶(hù)定制的3G可視電話呼叫中心15710790750。
　　作為業(yè)界首家3G可視電話呼叫中心，中興通訊為其配備了專(zhuān)業(yè)的客服人員，通過(guò)視頻方式為客戶(hù)提供每天15小時(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。用戶(hù)通過(guò)3G手機(jī)撥通熱線號(hào)碼即可與客服人員利用視頻的方式，“面對(duì)面”的進(jìn)行產(chǎn)品功能、通話質(zhì)量、視頻效果等3G業(yè)務(wù)咨詢(xún)及體驗(yàn)。在記者試著用視頻撥打此號(hào)碼時(shí)，一位樊姓服務(wù)人員對(duì)記者說(shuō)“目前這個(gè)視頻呼叫號(hào)碼接到的最多的就是客戶(hù)要求視頻通話體驗(yàn)的電話，甚至有些用戶(hù)的電話號(hào)碼由于經(jīng)常撥打，客服人員都已經(jīng)非常熟悉了。”
　　中興通訊“掌心服務(wù)”已覆蓋8市
　　圍繞“3G可視電話呼叫中心”中興還開(kāi)始向全國(guó)推廣其售后服務(wù)品牌“掌心服務(wù)”，意在用“溫暖專(zhuān)業(yè)的手，真誠(chéng)熱忱的心”全方位呵護(hù)中興通訊手機(jī)用戶(hù)，傾力打造“中國(guó)手機(jī)售后服務(wù)第一品牌”。
　　其實(shí)，中興早已籌劃覆蓋全國(guó)的3G手機(jī)全面服務(wù)體系，并在TD終端發(fā)貨之前，就已悄然開(kāi)始TD售后渠道的規(guī)劃和建設(shè)，在TD放號(hào)的每個(gè)城市至少建立了2個(gè)“一站式”售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（提供檢測(cè)、升級(jí)、換機(jī)、維修全套服務(wù)），8城市中興售后形象店門(mén)頭更換為“精彩3G匯聚中興”和“掌心服務(wù)”聯(lián)合形象，并在TD放號(hào)之前就已經(jīng)特別針對(duì)中興TD終端產(chǎn)品多次進(jìn)行了包括維修技術(shù)、物料管理、操作流程、服務(wù)規(guī)范等全方位培訓(xùn)，是要讓中興3G手機(jī)用戶(hù)在享受優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)也同樣享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　目前中興“掌心服務(wù)”一期已經(jīng)覆蓋北京、上海、廣州、深圳等8個(gè)城市。
　　搶占3G先機(jī) 打造“全國(guó)第一服務(wù)品牌”
　　隨著中國(guó)3G手機(jī)行業(yè)在的日趨成熟， 必將進(jìn)入3G售后服務(wù)體系的迅速成長(zhǎng)和日趨完備的新階段，手機(jī)售后服務(wù)的系統(tǒng)化，完善化也為企業(yè)市場(chǎng)拓展以及良性發(fā)展提供更充分的準(zhǔn)備， 在不少同行都奔忙應(yīng)戰(zhàn)之時(shí)，中興通訊從容力推的“掌心服務(wù)體驗(yàn)”更是彰顯了3G手機(jī)服務(wù)時(shí)代到來(lái)對(duì)于行業(yè)市場(chǎng)未來(lái)的深遠(yuǎn)影響和重要意義。

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