2008/05/19
截止到5月15日00:30分，隴南全市因12日大地震電信通信中斷的鄉(xiāng)鎮(zhèn)已由12日的94個減少到25個，已經(jīng)搶修恢復通信69個。針對這25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以及目前尚未恢復運行的10個村通基站，14日中國電信隴南分公司更進一步的細化了現(xiàn)行的搶修方案，由分公司總經(jīng)理全權(quán)負責，實行領(lǐng)導分工承保責任制，限定時間加快搶修。電信人在此次抗震救災(zāi)的全過程中表現(xiàn)出的英勇和無私著實讓人感動。5月14日14時28分，在中國電信隴南分公司辦公樓下臨時搭建的抗震救災(zāi)信息應(yīng)急呼叫中心現(xiàn)場，鄒莉莉和她的9名同事正和往常一樣，調(diào)整好耳機，一刻不停地應(yīng)答著打進10000號和114的各種問詢電話。然而就在此時，一場她從沒經(jīng)歷過、今生也不會忘記的災(zāi)難，卻開始在地底涌動、裂變、噴發(fā)。
先是感覺到眼前的電腦屏幕晃動起來，隨即耳邊傳來對方掛斷電話的聲音。伴隨著樓體的劇烈晃動，極度的驚恐瞬時襲擊了現(xiàn)場正在接電話的10000號姑娘們。門窗的咯吱聲、摔碎在地上物品的咔嚓聲音，桌椅跳動的蹦蹦聲，夾雜著姑娘們驚恐的尖叫聲、哭喊聲，在十幾秒時間里伴隨著來自地殼深處的巨大能量，毫無阻擋地釋放了出來….
危機時刻，隴南分公司副總經(jīng)理喻釗當機立斷率眾員工火速下樓撤離。樓梯間滿是掉落的墻皮和瓷磚，樓外四周的煙塵遮蓋了整個天空，震顫依然不斷。
16:00左右，隴南分公司領(lǐng)導及時做出決定，在院內(nèi)安全地帶搭建臨時指揮所。越是關(guān)鍵時候，越要保持通信通信息的暢通。一根根電話線、網(wǎng)線在最短時間內(nèi)被引進帳篷搭建的抗震救災(zāi)通信指揮所。考慮到10000號、114在人們生活中的影響，分公司領(lǐng)導決定，在院內(nèi)建立臨時呼叫中心。7個10000號、114、160坐席設(shè)置隨即完成。
據(jù)了解，在此次地震的突發(fā)災(zāi)難中，隴南分公司的各成員紛紛表現(xiàn)出了極大的團結(jié)奮戰(zhàn)精神。作為臨時應(yīng)急呼叫中心的成員，王燕兒在未能打通自己家中電話的前提下，依然晝夜不停地值守在呼叫臺席前，認真地解答各種有關(guān)的查詢電話。而最后當她趕回家中的時候，卻已是一無所有。然而，讓所有人感動至極的是，在得知分公司成立了通信應(yīng)急呼叫中心后，王燕兒第一反應(yīng)便是是否要馬上趕回與其他的電信姑娘們一起奮戰(zhàn)；同樣的，另一位同事杜麗麗在地震后也一直未能與家中取得聯(lián)系。當?shù)弥陨矸课萏税霐?shù)后，她依然奮戰(zhàn)在呼叫中心的值班現(xiàn)場。
作為隴南電信分公司客服經(jīng)理，休假在外的何瑋在地震發(fā)生后冒著危險火速趕到分公司呼叫中心現(xiàn)場。在臨時呼叫中心臺席后放了幾張簡易的床，何瑋說，三天來電話一直接連不斷，有些姑娘們嗓子都啞了，大家兩個小時就要換一次班，累了就和衣躺一會。客服熱線在平時24小時不斷，現(xiàn)在也一樣，在這種時候人們更需要。
在大地的震顫中，從中國電信隴南分公司抗震救災(zāi)應(yīng)急呼叫中心傳出的，不僅僅他們甜美的聲音，更是溫情和希望。
網(wǎng)易科技報道
