公告指出，個別社會機構(gòu)和不法分子利用通信網(wǎng)絡(luò)濫發(fā)垃圾短信以及不良信息、制造“響一聲就斷”騷擾電話等問題引起了社會各界的廣泛關(guān)注，成為新的熱點。
　　根據(jù)公告，一季度收費爭議方面的用戶申訴占申訴總量42.5%，較上季度上升0.3個百分點，其中信息服務(wù)業(yè)務(wù)依然是用戶申訴熱點。
　　工業(yè)和信息化部提醒廣大電信用戶，收到垃圾短信、不良信息和“響一聲就斷”騷擾電話時，可通過以下渠道投訴和舉報：
　　1、收到含有涉黃、詐騙、販賣違法物品、賭博等違法內(nèi)容的信息，要立即向公安部門110報警平臺舉報。
　　2、收到其他不良、垃圾短信等信息，可向相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)或工業(yè)和信息化部進(jìn)行投訴、舉報：
　　中國移動不良和垃圾信息受理平臺10086999；
　　中國聯(lián)通客戶服務(wù)熱線 10010；
　　中國電信客戶服務(wù)熱線 10000；
　　中國網(wǎng)通客戶服務(wù)熱線 10060；
　　工業(yè)和信息化部不良和垃圾信息舉報中心010-12321。
　　3、遇到“響一聲就斷”騷擾電話時，用戶應(yīng)提高警惕，謹(jǐn)慎對待，并及時向工業(yè)和信息化部和各相關(guān)基礎(chǔ)電信企業(yè)進(jìn)行投訴、舉報。
　　中國電信客戶服務(wù)熱線 10000；
　　中國網(wǎng)通客戶服務(wù)熱線 10060；
　　中國移動客戶服務(wù)熱線 10086；
　　中國聯(lián)通客戶服務(wù)熱線 10010；
　　中國鐵通客戶服務(wù)熱線 10050；
　　工業(yè)和信息化部電信用戶申訴受理中心010-12300。

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