2008/04/16

　　2008年3月1日，廣東網通與國內專業(yè)的Web-CallCenter服務提供商——多友公司聯(lián)手推出網上在線服務，廣東網通客戶通過登錄網上營業(yè)廳，點擊在線服務圖標就可與客服人員進行即時溝通。此次推出的在線服務是廣東網通繼10060服務通道之外開啟的一個新的溝通管道。 一直以來，所有通信運營商都以傳統(tǒng)的語音與自助服務作為與客戶溝通的渠道。隨著互聯(lián)網的發(fā)展，網絡客戶群體的增加，在線即時交流以其方便、快捷的特點日漸成為網絡客戶喜歡的新的服務方式，越來越多的網絡客戶開始接受在線客服�，F在，廣東網通的用戶可以在廣東網通的網站上享受到全方位的Web-CallCenter在線服務，如同使用10060一樣方便。在廣東網通的網站上，用戶無需安裝任何訪客端插件，直接點擊在線客服的咨詢圖標就可以與廣東網通的客服人員進行在線咨詢、辦理各種業(yè)務，了解新的優(yōu)惠活動。
　　在網站中運用Web-CallCenter，不僅為廣東網通增加了客戶服務的渠道，為用戶帶來更好的體驗，還使客服工作與互聯(lián)網進行了有機的結合，更好地利用網絡資源。此外，Web-CallCenter在線客服系統(tǒng)在網站上高效、穩(wěn)定、安全地運行以及溝通時的順利通暢能更好地幫助廣東網通收集客戶需求信息，為經營決策提供很好的依據。 多友公司是國內專業(yè)的Web-CallCenter技術與服務提供商，是國家現代服務業(yè)重大科技專項課題的參與單位，是現代服務業(yè)產業(yè)聯(lián)盟的發(fā)起單位之一。其開發(fā)的樂語Web-CallCenter系統(tǒng)不僅性能穩(wěn)定可靠、功能豐富實用、界面人性化、售后服務好，而且支持千萬級的并發(fā)，獲得了兩項軟件著作權登記證書，九項技術專利。

CTI論壇