上海市衛(wèi)生局12320現(xiàn)設(shè)有60條中繼線，開通了30個咨詢坐席，30位話務(wù)員，還擁有包括醫(yī)學(xué)博士、專家、臨床醫(yī)師等近百位志愿者參與的服務(wù)團(tuán)隊，全天24小時服務(wù)方式為市民提供服務(wù)。同時還采用現(xiàn)代計算機(jī)與
　　自2006年12月8日開通以來，上海市衛(wèi)生局12320本著“便民為民、服務(wù)社會、共建和諧”宗旨，提出“熱情、規(guī)范、真誠、嚴(yán)謹(jǐn)”服務(wù)理念，為眾多求詢者提供了優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，被譽為“市民身邊的健康顧問”，贏得了市民的廣泛好評。
　　上海市衛(wèi)生局12320的服務(wù)涵蓋咨詢、建議、投訴與舉報等四個方面，主要包括以下內(nèi)容：
　　一、預(yù)防傳染：提供各類傳染病的防治知識，使公眾了解傳染病傳染源和傳染途徑，從而有效切斷傳染途徑，真正做到“防病于未然”。
　　二、健康飲食：及時提供食品衛(wèi)生知識、食品營養(yǎng)知識和平衡膳食的方法，讓市民吃得更健康，更放心。
　　三、合理飲水：提供飲水方面的小知識，規(guī)劃健康的“飲水計劃”。
　　四、居室衛(wèi)生：提供優(yōu)化居室衛(wèi)生的方法，幫助市民能夠更好的改善居室環(huán)境衛(wèi)生。
　　五、心理保健：提高公眾對心理衛(wèi)生的認(rèn)識，培養(yǎng)良好心理健康習(xí)慣，同時增進(jìn)個人尋求幫助、自助和幫助他人的能力。
　　六、環(huán)境安全：宣傳環(huán)境衛(wèi)生的相關(guān)知識和政策，營造更為和諧整潔的居住環(huán)境。
　　七、科學(xué)運動：充當(dāng)市民的“健身教練”和“保健醫(yī)師”，為市民提供運動保健方面的咨詢事項。
　　八、計劃免疫：提供預(yù)防接種相關(guān)知識，保護(hù)兒童和廣大市民免受一些疾病的傳染。
　　九、職業(yè)防護(hù)：解答市民有關(guān)職業(yè)危害及其防護(hù)等方面的疑慮，向市民宣傳職業(yè)相關(guān)疾病和職業(yè)中毒時的表現(xiàn)癥狀和預(yù)防措施。
　　十、病媒防治：提供病蟲害防治方法、飲食用具消毒、外出旅行消毒和注意事項等知識。
　　十一、婦幼保健：開辟婦幼保健服務(wù)，提供各類常見疾病的防治指導(dǎo)以及各年齡階段的保健指南，以滿足廣大婦女兒童的健康需求。
　　十二、慢病防治:提供各種常見慢性疾病的預(yù)防知識和常見表現(xiàn)以及疾病的日常保健。
　　十三、政策咨詢:宣傳公共衛(wèi)生法律，法規(guī)和規(guī)章，介紹衛(wèi)生政策的動態(tài)信息以及專業(yè)機(jī)構(gòu)的工作。
　　十四、檢驗指導(dǎo):提供常見臨床醫(yī)學(xué)檢驗指標(biāo)的含義，避免市民“望單興嘆”。
　　十五、用藥指南:開通常用藥物的毒副反應(yīng)及其禁忌癥咨詢，為市民提供用藥指南。
　　十六、就醫(yī)服務(wù)：提供各級醫(yī)院名錄，衛(wèi)生機(jī)構(gòu)名稱、地址和聯(lián)系電話，使百姓避免了“病急亂投醫(yī)”的尷尬。
　　十七、投訴舉報：為市民提供非典、禽流感等突發(fā)公共衛(wèi)生時間的投訴舉報服務(wù)，及時掌握疫情，保障人民安全。
　　十八、服務(wù)建議：接受市民對醫(yī)療公共衛(wèi)生服務(wù)的意見，承擔(dān)起政府和市民之間溝通和信息傳遞的橋梁和紐帶作用。

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