2008/01/16

　　要了解上海市軌道交通首末班車時間和周邊交通情況，只需撥通地鐵服務(wù)熱線，按提示語言操作，就能在傳真機上收到清晰完整的首末班車時刻表和車站周邊示意圖……經(jīng)過20多天的試運行，從今天起（16日），上海地鐵服務(wù)監(jiān)督熱線正式推出兩項“傳真服務(wù)”功能，給市民查詢地鐵服務(wù)信息帶來了更多的方便。
　　傳真機“吐”出時刻表
　　昨天清晨，家住上海南站附近的市民王先生要到寶山共富新村母親家里，接上親戚再趕乘火車，這么長一段路程，算來算去乘地鐵1號線是最方便最快的，可是不知道1號線首班車的時間，于是便提前在單位做起了“功課”。王先生很熟悉地?fù)芡�了地鐵服務(wù)監(jiān)督熱線64370000，準(zhǔn)備記下首班車時間，沒想到電話里卻傳來了與平時不同的聲音：“……傳真車站周邊示意圖請按2，傳真首末班車時刻表請按3……”。
　　王先生立即按照語音提示操作，一張清晰的1號線首末班車時刻表便從傳真機上“吐”了出來，“以前查詢時，都要從終點站開始一站站聽過去，邊聽錄音邊記錄，還要按不少鍵，很容易弄錯。”王先生說，真沒想到服務(wù)熱線還有這個功能，真是太方便了！
　　示意圖縮小不太清楚
　　根據(jù)王先生提供的信息，記者隨即撥通了地鐵服務(wù)監(jiān)督熱線，果然，以前1－4號線的語音提示內(nèi)容已全部更新，不僅增加了“傳真”功能，還根據(jù)9號線的特點，將“3、9號線公交短駁線情況”的內(nèi)容提前告知乘客，記者三下五除二，就將6、8、9號線的首末班車時刻表搞定了，十分方便。
　　隨后，記者又按語音提示，要求傳真龍陽路車站周邊示意圖，不過記者發(fā)現(xiàn)，由于傳真機的紙張大小有限，示意圖被縮小了，只能看到幾條大馬路的路名，而出口處的公交換乘線路因字跡太小看不清楚。記者了解到，有關(guān)部門正在考慮進一步改進，乘客如需要了解車站周邊公交換乘情況，可通過人工服務(wù)獲得。
　　一個電話可查8條線
　　軌道交通“三線二段”開通后，本市的地鐵正式進入了網(wǎng)絡(luò)化運營狀態(tài)，乘客的對軌道交通的咨詢量也越來越多，其中咨詢最多的內(nèi)容就是首末班車時間、周邊道路交通和與公交的換乘等。地鐵服務(wù)監(jiān)督熱線工作人員說，“三線二段”開通前，一天的問詢電話大約在200多個，而現(xiàn)在達到了500－600個，“最高時一天接聽了1300多個電話，接聽員的工作量翻了幾倍。”
　　記者在采訪中了解到，以前地鐵線路少，市民查起來比較簡單，“三線二段”開通后，本市一共有8條地鐵線路，線路比以前復(fù)雜了，還有一些是多條線路的換乘站。為了方便市民查詢，地鐵運營公司對熱線接聽系統(tǒng)設(shè)備進行了更新升級，特別增加了“傳真”功能。“現(xiàn)在市民只需撥通一個電話，就能查到8條地鐵線的服務(wù)信息。”工作人員表示。

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