對于垃圾短信，中國移動表示將繼續(xù)鼓勵用戶通過“10086999”短信平臺和10086人工服務(wù)等免費(fèi)途徑進(jìn)行垃圾信息舉報，同時還將配合有關(guān)部門對違規(guī)違法垃圾信息進(jìn)行實時攔截，并設(shè)置專人專崗及時處理和回復(fù)。
　　對于增值業(yè)務(wù)，中國移動稱將定期評估SP的誠信度和業(yè)務(wù)發(fā)展程度，并通過門戶網(wǎng)站予以公布，讓客戶透明放心消費(fèi)。
　　關(guān)于資費(fèi)套餐，中國移動表示，將精簡套餐種類，優(yōu)化套餐設(shè)計，方便客戶理解和比較；還將開發(fā)資費(fèi)導(dǎo)購工具，在營業(yè)廳、熱線、服務(wù)網(wǎng)站和自助服務(wù)終端等提供資費(fèi)導(dǎo)購服務(wù)，幫助客戶選擇適合的資費(fèi)。
　　同時，中國移動表示將加大網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳等電子渠道建設(shè)力度，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范電子協(xié)議，向客戶提供更便捷、更安全、更可靠的電子渠道服務(wù)。

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