2008/01/09

　　近年來，為積極滿足客戶多元化、個性化服務(wù)需求，工行河北分行95588客戶服務(wù)中心在全力做好受理客戶來電工作的同時，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，通過一體化電話銀行外撥管理系統(tǒng)，大力開展短信外撥服務(wù)，為推動全行業(yè)務(wù)發(fā)展，提升客戶整體服務(wù)水平發(fā)揮了重要作用。

　　據(jù)介紹，2007年度，工行河北分行95588客戶服務(wù)中心充分發(fā)揮自身系統(tǒng)優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢、集約化服務(wù)優(yōu)勢，通過手機(jī)短信外撥方式，向全轄客戶提供了短信外撥服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年累計(jì)開展短信外撥132萬余條，較去年增長323%，其中：通知提醒類外撥24萬條，內(nèi)容包括信用卡到期換卡提醒、卡片啟用提醒、消費(fèi)積分兌獎通知、對公賬戶短信余額提醒等；業(yè)務(wù)宣傳類外撥105萬條，內(nèi)容包括基金信息、理財(cái)產(chǎn)品信息、理財(cái)金賬戶、睡眠卡喚醒等；客戶關(guān)懷類外撥3萬余條，內(nèi)容包括VIP客戶生日祝福及節(jié)日問候。外撥成功率均達(dá)到100%，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，贏得了客戶們的廣泛好評。

工行總行