2008/01/02

　　近日，本報以《便民電話一半“打呼嚕”》為題，報道了西安市民打一些政府部門的便民熱線總是無人接聽的情況，還有許多西安市民向記者反映，政府部門的便民熱線繁多，由于難以記清，在遇到問題要用時并不“便民”。有西安市民建議，能不能將繁多的、各自為政的便民熱線統(tǒng)一起來，真正解決市民電話問事難的現狀。
　　“碰到問題不知該向誰咨詢，費盡周折。”西安市民吳先生說，面對名目繁多的便民熱線，求助咨詢時難免張冠李戴，而通過電話向政府部門求助咨詢時，也并非“一帆風順”。
　　西安省公安廳指揮中心工作人員說，目前不少非警務電話都打給110，這就占用了110寶貴的出警資源。如果再設置一個便民服務號碼，能讓群眾像記110一樣記住這個號碼，就會減輕110的壓力。
　　記者通過114查詢后發(fā)現，西安市各政府部門設置的便民熱線多達幾十條，像12315工商投訴熱線、12358物價投訴熱線、12369環(huán)保投訴熱線、12365商品質量投訴熱線等。省政府網站上公布的全省8個城市的便民投訴熱線有一百多個。
　　政府部門公布的便民電話不但多，有的一個部門就幾條。“這么多熱線，根本記不住。說是便民，但使用起來也真麻煩。”記者在西安街頭就此進行隨機調查，結果發(fā)現多數市民對便民熱線并不了解。
　　這么多的便民熱線不好記、不好用，能不能有一個便于記住的、統(tǒng)一的熱線號碼呢？采訪中，許多西安市民都有這種想法。
　　其實，外地一些城市已做出有益嘗試。今年9月28日，南京市政府開通了122社會求助服務臺，在接受交通事故報警的同時，還受理噪音污染、家庭糾紛、勞資糾紛、水電氣暖等涉及群眾日常生活的求助事項，以及對政府職能部門或工作人員的投訴、對政府部門出臺政策的咨詢等。另外，青島、寧波、深圳等城市也推出類似措施，整合眾多的便民熱線，統(tǒng)一成一個呼叫中心號碼，為市民提供“一撥通”的一站式服務。

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