中國(guó)銀行是滬上最早推出營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)雙語(yǔ)服務(wù)的銀行，早在2001年APEC會(huì)議期間，該行就率先向駐滬的境外商務(wù)、旅行友人推出了親切便捷的英語(yǔ)服務(wù)，同時(shí)將本幣、外幣服務(wù)柜臺(tái)進(jìn)行流程整合，形成了本外幣一柜通的服務(wù)模式，使客戶(hù)不必分開(kāi)辦理本外幣業(yè)務(wù)。最近以來(lái)，中國(guó)銀行又逐步實(shí)現(xiàn)了電話(huà)銀行雙語(yǔ)服務(wù)和中、英文版本網(wǎng)上銀行服務(wù)，成為在滬外籍人士的金融服務(wù)好幫手。隨著2008年北京奧運(yùn)會(huì)和2010年上海世博會(huì)的臨近，該行正著手進(jìn)一步提高銀行服務(wù)人員的外語(yǔ)水平和服務(wù)技巧，計(jì)劃推出更豐富的多語(yǔ)種金融服務(wù)。

上海證券報(bào)