市民可打96345尋求各種服務，也可撥打原有各類服務號碼。96345便民服務中心將統(tǒng)一受理服務項目，分轉給各部門和單位，由各相關單位分別處置。試運行期間，96345將先期提供多條熱線的轉接服務。相關部門和單位包括：工商、城管、城管執(zhí)法、衛(wèi)生、藥監(jiān)、計生、物價、旅委、電力、運管、燃氣、公交、長運、汽車搶修急修呼叫中心、出租車叫車熱線、公積金管理中心、職工維權中心等，及上城區(qū)在水一方、美政橋兩個社區(qū)。
　　同時，96345將提供賓館、酒店、娛樂場館、旅游等多種公共信息服務。試運行期間公開征集市民意見。明年1月1日，96345正式運行。

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