《蘭州晨報(bào)》斥資40萬建設(shè)的全國(guó)最先進(jìn)呼叫中心已運(yùn)行7個(gè)月
日平均處理新聞報(bào)料146條
在《蘭州晨報(bào)》發(fā)展的10年中，我們?nèi)旌蜷_通的新聞熱線電話始終緊密聯(lián)系著晨報(bào)的廣大讀者，是許許多多忠實(shí)讀者為我們提供了一個(gè)又一個(gè)新聞線索，讓我們堅(jiān)持不懈地“倡言正義，尊崇愛心”。今年正值《蘭州晨報(bào)》的“讀者服務(wù)年”，為了更好地加強(qiáng)與讀者之間的聯(lián)系，廣泛獲取新聞線索，增強(qiáng)全方位的社會(huì)服務(wù)功能，從3月10日起，晨報(bào)斥資40余萬元建設(shè)的目前全國(guó)最先進(jìn)、西北地區(qū)媒體中唯一一家c allcen ter ———呼叫中心系統(tǒng)正式投入運(yùn)行，96555熱線作為《蘭州晨報(bào)》新的服務(wù)標(biāo)識(shí)開始面向讀者開放。該系統(tǒng)運(yùn)行7個(gè)月來，96555以其強(qiáng)大的服務(wù)功能已經(jīng)成為《蘭州晨報(bào)》與讀者互動(dòng)聯(lián)系的連心橋。
如今，只要您撥通本報(bào)熱線96555 ，就會(huì)馬上進(jìn)入晨報(bào)的呼叫中心系統(tǒng)，親切的語音連同快捷的服務(wù)讓人耳目一新，我們提供給您的是一種快捷、熱情、人性而現(xiàn)代的服務(wù)方式。《蘭州晨報(bào)》全天候開通的96555新系統(tǒng)運(yùn)行7個(gè)月來，已經(jīng)為讀者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了讀者的一致支持和好評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自3月10日96555呼叫中心系統(tǒng)開通以來截至10月9日中午12時(shí)，接待客戶總量89963人次，日平均客戶量在430人次左右，日平均處理新聞報(bào)料146條，日平均處理發(fā)行需求118條，同時(shí)，每天還接待數(shù)十條業(yè)務(wù)咨詢。
《蘭州晨報(bào)》風(fēng)雨10年離不開廣大熱心讀者的支持和厚愛，晨報(bào)10年的發(fā)展歷程中也從來沒有忘記回報(bào)讀者、服務(wù)社會(huì)，在迎來她10周年的慶典之際，我們更是特意將2006年確定為“服務(wù)年”，我們?cè)诩訌?qiáng)與讀者互動(dòng)，強(qiáng)調(diào)為讀者服務(wù)的同時(shí)，還一如既往地加大了對(duì)讀者的回報(bào)力度。目前，本報(bào)共有千元報(bào)料日獎(jiǎng)、月度千元報(bào)料獎(jiǎng)和年度萬元報(bào)料大獎(jiǎng)三種現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)方式，截至今年9月，本報(bào)4年來已累計(jì)為讀者送出了價(jià)值100萬元的錢物獎(jiǎng)品，受惠讀者近2000人次。
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