據(jù)悉，這是我市首個(gè)開通的社區(qū)服務(wù)熱線。市民政局表示，96000熱線可能在全市范圍內(nèi)推行，目前在大渡口區(qū)試點(diǎn)。
　　96000熱線為居民排憂
　　新山村街道辦事處黨委書記姚永德介紹，按以往模式，社區(qū)信息反饋太慢，居民想要辦什么或有什么困難，通常要過(guò)一兩天才能反饋到社區(qū)。且有的居民對(duì)直接找居委會(huì)有顧慮，有時(shí)就算找到街道或社區(qū)，街道本身也辦不了。
　　而即將開通的96000熱線，只需一個(gè)電話便可上門服務(wù)。社區(qū)居民或單位可直接撥打96000（市話費(fèi)）或登錄網(wǎng)站www.96000.gov.cn點(diǎn)擊相關(guān)鏈接，接線人員就會(huì)根據(jù)需求內(nèi)容、服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)方式等選派服務(wù)商上門。
　　目前，該熱線將提供家政服務(wù)、維修、房屋工程、配送訂購(gòu)、醫(yī)療、租賃、教育培訓(xùn)、咨詢、企業(yè)服務(wù)、交費(fèi)服務(wù)等12類100多種服務(wù)。
　　服務(wù)要被全程追蹤
　　如果服務(wù)商敲棒棒或服務(wù)不到位，怎么辦？據(jù)了解，經(jīng)居民投訴3次以上，服務(wù)商將被趕出熱線平臺(tái)。且所有服務(wù)商都是經(jīng)新山村街道嚴(yán)格挑選的專業(yè)服務(wù)商，并由工商、稅務(wù)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、司法等部門嚴(yán)格管理，保證不敢亂來(lái)。
　　當(dāng)96000接線員選定服務(wù)商、服務(wù)商確認(rèn)能執(zhí)行服務(wù)后，必須根據(jù)要求填寫《服務(wù)商三聯(lián)單（派工單）》，再上門服務(wù)，居民付給一定費(fèi)用。熱線中心還將對(duì)該項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行全程追蹤，居民如有不滿意可向中心投訴。
　　姚書記介紹，目前他們已確定了不少服務(wù)商，但居民生活需要多種多樣，有意愿為居民服務(wù)的商家或志愿者可聯(lián)系新山村街道辦事處，聯(lián)系電話：68908076。
　　百套愛(ài)心呼叫器贈(zèng)老人
　　新山村街道轄區(qū)有不少孤寡老人、空巢老人，家中既無(wú)電腦也無(wú)電話，一旦發(fā)病情形十分危險(xiǎn)。據(jù)透露，在開通96000熱線同時(shí)，街道將160套愛(ài)心呼叫器送到孤寡老人手里，老人可將呼叫器掛在脖子上，有需要按一下按紐，熱線中心的接收器便會(huì)顯示需受助老人的信息。
　　對(duì)于孤寡老人、空巢老人等弱勢(shì)群體的緊急呼叫救助、幫扶皆由街道免費(fèi)提供。同時(shí)，他們還將組織志愿者上門陪伴老人。
　　姚書記表示，今后他們還將建起幾百平方米的熱線服務(wù)大廳，墻上有電子屏幕顯示服務(wù)項(xiàng)目、追蹤情形等信息，為市民更好地解決困難。

重慶晚報(bào)