厲朝陽：招商銀行信用卡中心客戶服務部總經理
　　希曼：FESCO呼叫中心經理
　　張明：中國工商銀行電子銀行中心副總經理
　　張平：中國移動通信集團浙江有限公司客戶服務中心總經理
　　張維作：海爾集團顧客服務經營公司信息增值中心經理
　　趙珊：交通銀行客戶服務中心主任
　　談慧鳳：中興通訊股份有限公司手機呼叫中心主任
　　徐欣：上海微創(chuàng)軟件有限公司副總裁兼專業(yè)與技術服務事業(yè)部總經理
　　袁小美：微軟（中國）有限公司呼叫中心運營經理
　　路巖：e龍公司客戶關懷部高級總監(jiān)

客戶世界供稿　CTI論壇編輯