調查發(fā)現，在最近幾年，基于IP的技術已更加穩(wěn)定，與可靠性相關的問題已不再是IP在該地區(qū)聯系中心普及的主要障礙。
　　接受調查者將成本下降、網絡管理方便性列為部署基于IP的聯系中心的前兩位原因。但業(yè)界觀察人士指出，盡管風向正在轉向IP融合方案，傳統(tǒng)的電話技術在市場上仍有一席之地。呼叫中心將是一個混合的環(huán)境——電話線不會消失，不會成為一個純IP的環(huán)境，這種情形將持續(xù)3～5年。研究顯示，更多的客戶喜歡通過電子郵件與聯系中心溝通。專家指出，呼叫中心面臨的挑戰(zhàn)是為淘汰傳統(tǒng)電話、轉向IP架構做準備。未來所有的人都將擁有IP電話，呼叫中心必須為此做好準備。與美國和歐洲相比，亞太地區(qū)更適合IP技術。

中國信息產業(yè)網(www.cnii.com.cn)