由中國信息協(xié)會(huì)、廣東省信息協(xié)會(huì)、亞洲客戶服務(wù)協(xié)會(huì)、南方都市報(bào)、新京報(bào)五大機(jī)構(gòu)聯(lián)合主辦，廣東省信息協(xié)會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)、品派傳播具體承辦的2005-2006中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)于12月1日正式啟動(dòng)。本次活動(dòng)由北京華勝天成科技股份有限公司總協(xié)辦，南方日?qǐng)?bào)、南方周末、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道等權(quán)威媒體全面協(xié)作。經(jīng)組委會(huì)認(rèn)定，網(wǎng)易為本次評(píng)選活動(dòng)的指定網(wǎng)站，關(guān)于評(píng)選活動(dòng)的權(quán)威信息將第一時(shí)間在網(wǎng)易網(wǎng)站發(fā)布。
進(jìn)入21世紀(jì)以來，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的時(shí)代背景下，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格逐漸轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的爭(zhēng)奪，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的重要指標(biāo)。服務(wù)成為近年來的流行詞。
本次中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選活動(dòng)以"倡導(dǎo)國際化優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)理念，表彰年度先進(jìn)企業(yè)及個(gè)人，樹立行業(yè)標(biāo)桿，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展！"為宗旨，將在全國范圍內(nèi)開展一次全面的專門針對(duì)客戶服務(wù)的評(píng)選活動(dòng)，獲獎(jiǎng)企業(yè)將贏得客戶服務(wù)的最高榮譽(yù)。
本次評(píng)選設(shè)有中國最佳客戶服務(wù)獎(jiǎng)、中國最佳客戶服務(wù)中心獎(jiǎng)、中國最佳外包呼叫中心獎(jiǎng)、中國最佳客戶服務(wù)管理團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、中國最佳客戶服務(wù)管理人獎(jiǎng)、中國最佳客戶服務(wù)專員獎(jiǎng)及中國客戶服務(wù)突出貢獻(xiàn)榮譽(yù)大獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。
據(jù)主辦單位介紹，凡參加中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選各獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選的企業(yè)必須是以呼叫中心（call center）為技術(shù)載體，擁有自建或外包呼叫中心，在中國境內(nèi)的國營及民營企業(yè)、公共事業(yè)機(jī)構(gòu)、外商獨(dú)資或合資企業(yè)、港澳企業(yè)在內(nèi)地注冊(cè)的機(jī)構(gòu)。
本次評(píng)選活動(dòng)將分為三個(gè)階段：首先受理報(bào)名并初選，評(píng)委會(huì)根據(jù)報(bào)名企業(yè)提供資料進(jìn)行初步審核，確定入圍企業(yè)，并將入圍企業(yè)在媒體公開發(fā)布；第二階段將采用將公眾投票和專家評(píng)選相結(jié)合的方式，根據(jù)投票結(jié)果及專家評(píng)委意見，評(píng)選出獲獎(jiǎng)企業(yè)及個(gè)人。評(píng)委會(huì)將主要通過暗訪、實(shí)地測(cè)評(píng)等多種方式對(duì)企業(yè)進(jìn)行綜合打分；最后將舉辦隆重的頒獎(jiǎng)典禮為獲獎(jiǎng)單位及個(gè)人頒獎(jiǎng)，并在新聞媒體上發(fā)布獲獎(jiǎng)名單。
據(jù)透露，本次評(píng)選活動(dòng)結(jié)束后，將組織中國最佳客戶服務(wù)考察團(tuán)去歐洲參觀世界級(jí)公司，并專門針對(duì)客戶服務(wù)主題進(jìn)行互動(dòng)交流。
自即日起至2006年1月20日為企業(yè)參選報(bào)名階段。關(guān)于活動(dòng)的詳細(xì)介紹及參與方法，請(qǐng)登陸網(wǎng)易（www.163.com）商業(yè)頻道"2005-2006中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選專欄"或官方網(wǎng)站中國客戶服務(wù)網(wǎng)（www.cncs100.com）查詢。
報(bào)名及咨詢電話：020-38843839 38843601 中國最佳客戶服務(wù)評(píng)選組委會(huì) 。
廣東省信息協(xié)會(huì)客戶服務(wù)專業(yè)委員會(huì)供稿 CTI論壇編輯
