山東鐵通作為國內(nèi)實(shí)施呼叫中心最專業(yè)的電信運(yùn)營商，為眾多政府及各類商家企業(yè)提供著優(yōu)質(zhì)的專用及外包呼叫中心服務(wù)，始終堅(jiān)持不懈的樹立中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)大旗，打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)鏈。中國鐵通企業(yè)熱線通，旨在讓大中小型企業(yè)低成本建立客服系統(tǒng)，普及呼叫中心應(yīng)用，培養(yǎng)消費(fèi)者的"呼叫中心消費(fèi)意識"，拉近企業(yè)與客戶的距離，具有廣闊的市場前景，因此，山東鐵通高度重視企業(yè)熱線通的品牌推廣及市場開發(fā)。
企業(yè)熱線通的業(yè)務(wù)模式為：企業(yè)只需向具有標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心平臺的當(dāng)?shù)罔F通公司申請一個"企業(yè)熱線通"號碼，并作為"24小時客服熱線"或"總機(jī)號碼"對外公布，便可實(shí)現(xiàn)以下服務(wù)功能：
企業(yè)熱線通業(yè)務(wù)覆蓋范圍很廣，針對各行各業(yè)的客戶。現(xiàn)社會上大量企業(yè)均有呼叫中心需求，但僅需要呼叫中心單項(xiàng)功能，且又不愿承擔(dān)昂貴的呼叫中心平臺建設(shè)費(fèi)用，對外僅提供咨詢、查詢或24小時自動語音服務(wù)，僅有簡單的CRM需求，山東鐵通為企業(yè)所想，利用企業(yè)熱線通助其實(shí)現(xiàn)基本的呼叫中心服務(wù)。對大型企業(yè)，亦可先期用企業(yè)熱線通為客戶實(shí)現(xiàn)一些基本服務(wù)，再隨著經(jīng)營及服務(wù)需求，選用鐵通層次較高的服務(wù)，如專用座席外包、建設(shè)專用呼叫中心等等。
企業(yè)熱線通低成本解決了商家最基本的客戶服務(wù)需求，量身裁體，服務(wù)功能費(fèi)用也較低，對一個企業(yè)而言，若每月支出2000--3000元，便可建立一個客服中心，不僅能改善企業(yè)的服務(wù)，而且還能提升企業(yè)的形象，促進(jìn)營銷，故一經(jīng)推出，受到了廣泛歡迎，尤其全國或全省接入的95105熱線通成為商家的首選。
95105企業(yè)熱線通具備各地客戶撥打僅只付本地通話費(fèi)、良好的互聯(lián)互通性、國內(nèi)無縫覆蓋及靈活的計(jì)費(fèi)方式等優(yōu)點(diǎn)，是企業(yè)提升形象，打造強(qiáng)勢品牌的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)！另外山東鐵通繼承鐵路軍事化級的運(yùn)營保障，時刻暢通，確保企業(yè)高枕無憂！
通過"企業(yè)熱線通"，山東鐵通正把一個復(fù)雜的呼叫中心業(yè)務(wù)變得簡單化，被商家迅速認(rèn)可，很快得到了普及，各類商家企業(yè)正陸續(xù)加盟，山東鐵通依托豐富的電信網(wǎng)絡(luò)資源及實(shí)施呼叫中心的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，大力推廣企業(yè)熱線通，對促進(jìn)社會及企業(yè)的信息化建設(shè)方面作出了貢獻(xiàn)。
山東鐵通供稿 CTI論壇編輯
