不斷提高用戶滿意度，加大企業(yè)業(yè)務(wù)宣傳力度，充分調(diào)動(dòng)客服資源創(chuàng)造新的收入增長點(diǎn)，是江西聯(lián)通1001客服中心的重要工作任務(wù)。江西聯(lián)通總經(jīng)理艾波指出：1001客服代表不僅要熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識，樹立牢固的服務(wù)意識，有技巧地為用戶提供服務(wù)，還要掌握一定的營銷技巧，為客服新業(yè)務(wù)發(fā)展提供支撐。為此，今年江西聯(lián)通專門組織人員就電話營銷、市場調(diào)查、服務(wù)文化、人工輔助新業(yè)務(wù)、語音引擎等五個(gè)方面進(jìn)行了專題培訓(xùn)。

中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)