“免費(fèi)外呼服務(wù)”是通過(guò)1860客戶(hù)回訪外呼服務(wù)組實(shí)現(xiàn)的。該服務(wù)組采取主動(dòng)用電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)的方式，為客戶(hù)提供諸如新入網(wǎng)關(guān)懷、投訴滿(mǎn)意回訪、新業(yè)務(wù)回訪、國(guó)際漫游出入回訪、離網(wǎng)傾向客戶(hù)關(guān)懷、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等各類(lèi)服務(wù)。并從三個(gè)方面開(kāi)展工作：一是對(duì)客戶(hù)的投訴處理主動(dòng)回訪，及時(shí)了解客戶(hù)申訴的處理情況；二是主動(dòng)向客戶(hù)宣傳介紹新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)，包括了解客戶(hù)對(duì)中國(guó)移動(dòng)品牌的認(rèn)識(shí)、選擇中國(guó)移動(dòng)的原因、最不滿(mǎn)意的問(wèn)題及原因等；三是主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，及時(shí)了解客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。目前，通過(guò)客戶(hù)抽樣調(diào)查顯示，81．6％的客戶(hù)認(rèn)為，1860外呼服務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通聯(lián)系，增強(qiáng)了服務(wù)的針對(duì)性。

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