前不久，北京高陽金時力信息技術(shù)有限公司在“IT讓保險更輕松”為主題的公司春季產(chǎn)品展示會上，向中國的保險業(yè)推出了精心設(shè)計的保險業(yè)系列解決方案。這些方案包括S360°保險綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)、e-Policy保單影像系統(tǒng)、保險核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)、營銷員個人數(shù)字助理、保險經(jīng)紀(jì)人/代理人業(yè)務(wù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全解決方案、車輛IC卡系統(tǒng)在內(nèi)的系列產(chǎn)品。
在采訪中，高陽金時力公司副總裁袁建彬談到，高陽金時力推出的這一系列解決方案，就是要讓中國保險業(yè)能夠從容應(yīng)對WTO的挑戰(zhàn)，用IT致勝。作為高陽科技控股旗下專注于中國保險業(yè)解決方案的提供商，高陽金時力公司對中國保險公司的信息化發(fā)展有著深刻的理解。袁總認(rèn)為，保險業(yè)務(wù)和銀行業(yè)務(wù)不太一樣，因為IT應(yīng)用的領(lǐng)域?qū)σ?guī)范化程度要求較高，而目前保險行業(yè)自身的業(yè)務(wù)規(guī)范化程度較低，相對發(fā)展就會比較緩慢，必須經(jīng)過一段時期的發(fā)展。每一個行業(yè)的信息化發(fā)展會經(jīng)歷三個階段：一、手工操作變成到電子化操作，工作還是按手工的做，只是用IT的工具，效率提高，勞動強(qiáng)度降低；二、從局部的角度來講，應(yīng)用程度高了，IT的熟悉程度高了，可能覺得風(fēng)險會降低，啟動一些局部的改造過程，使IT用的更好；三、當(dāng)IT和企業(yè)的規(guī)范化程度較高時，考慮用IT做為核心來整合企業(yè)的運營。這是信息化發(fā)展的高級階段。銀行目前步入了第二階段，用的最好。但保險目前還介于第一和二階段之間。
中國保險市場將進(jìn)入全球性“完全市場競爭”階段，誰能更廣泛地貼近客戶，誰就能在市場競爭中占據(jù)有利位置。保險公司必須利用現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)造覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)營銷和服務(wù)體系，并為所有營銷主體、直接客戶及一些相關(guān)機(jī)構(gòu)提供多樣化、多渠道服務(wù)。袁總談到，未來保險公司客戶服務(wù)系統(tǒng)將向整體化、架構(gòu)層次化、應(yīng)用組件化、數(shù)據(jù)集中化、業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、渠道多樣化、業(yè)務(wù)處理流程化、電子化、業(yè)務(wù)自助化、便捷化等方向發(fā)展。從計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)角度重新整合保險公司的所有業(yè)務(wù)，采用中間件技術(shù)使系統(tǒng)架構(gòu)層次化，應(yīng)用組件化。使保險信息系統(tǒng)完整地覆蓋保險公司所有業(yè)務(wù)，實現(xiàn)保險公司業(yè)務(wù)全面信息化、電子化；系統(tǒng)具有極強(qiáng)的擴(kuò)展能力，易部署，以適應(yīng)保險業(yè)務(wù)不斷創(chuàng)新的需要。
高陽金時力公司一向以“幫助我們的客戶在市場上獲勝”為企業(yè)商業(yè)理念。這次推出的主打產(chǎn)品——S360°保險綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)就是高陽金時力公司依照國際先進(jìn)保險業(yè)業(yè)務(wù)流程和管理模式設(shè)計的客戶服務(wù)系統(tǒng)。它能夠為保險公司建立現(xiàn)代化的、多渠道營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為保險公司和客戶創(chuàng)造以電子化營銷為基礎(chǔ)的溝通方式和渠道；采用以客戶服務(wù)為中心的保險公司經(jīng)營理念，使客戶服務(wù)中心整成為保險公司的營銷和服務(wù)樞紐；注意客戶信息的收集和整理，方便保險公司對客戶資料進(jìn)行深入的處理和加工，提供更多商業(yè)機(jī)會。S360°保險綜合客戶服務(wù)系統(tǒng)由S360°e-Business(保險電子商務(wù))、S360°Call Center(保險呼叫中心)、S360°SCS（服務(wù)控制系統(tǒng)）、S360°CIS（客戶信息系統(tǒng)）四個模塊組成， 據(jù)袁總介紹，2000年，高陽金時力公司完成了與高陽科技控股的資本重組，通過引入雄厚的國際資本以及先進(jìn)的管理理念，實現(xiàn)了企業(yè)的超常規(guī)發(fā)展，順利完成了轉(zhuǎn)向“應(yīng)用軟件服務(wù)商”的戰(zhàn)略調(diào)整。高陽金時力公司不僅為保險行業(yè)提供技術(shù)解決方案，在融合高陽金時力對保險業(yè)務(wù)、保險發(fā)展和信息技術(shù)理解的基礎(chǔ)上，將國際上先進(jìn)的IT技術(shù)與保險業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理模式相結(jié)合，高陽金時力目前正在不斷推出保險公司信息化產(chǎn)品，從而提供從產(chǎn)品、維護(hù)、運營、業(yè)務(wù)咨詢?nèi)轿环⻊?wù)。
