近日，吉通網(wǎng)絡(luò)通信股份有限公司（簡稱吉通公司）獲信息產(chǎn)業(yè) 部批準，將在全國開通統(tǒng)一的 1002客服特服號碼。目前，此項服務(wù) 已經(jīng)在北京地區(qū)先期開通，北京用戶可以撥打 1002特服號碼，通過 吉通公司的客服中心，享受到包括IP電話，167上網(wǎng)在內(nèi)的吉通多 種業(yè)務(wù)的咨詢、查詢服務(wù)。同時用戶還可以通過撥打 1002特服號碼， 對吉通公司的業(yè)務(wù)信息、資費、投訴受理、銷售地點、開通地區(qū)、最 新業(yè)務(wù)的發(fā)布等方面進行查詢。據(jù)悉，全國其它城市的 1002特服號 碼也將在近日內(nèi)開通。

　　 特服號碼1002的開通將使吉通公司的工作效率大大提高，不僅 可以及時受理用戶的投訴及咨詢，同時在收集用戶信息反饋和異地規(guī) 范管理方面， 1002特服號碼服務(wù)也將起到很大的作用。此次建立的 支持1002特服號服務(wù)的北京地區(qū)呼叫中心（Call Center），采用CTI 技術(shù)為基礎(chǔ)，支持除視頻以外的幾乎所有的媒體接入形式，并可以支 持建立完善的客戶關(guān)系數(shù)據(jù)庫，極大地改善了吉通公司與客戶之間的 關(guān)系，使客戶的信息反饋時間大大縮短，保證了處理問題的及時有效； 吉通公司特服號碼1002提供了充足的接入線路，提高了用戶的接通 率。吉通客服中心實行全天侯7X24 ／小時的客服熱線服務(wù)，該客服中 心還可以向用戶提供24小時自動語音應(yīng)答、用戶預(yù)約回叫業(yè)務(wù)等多 種服務(wù)方式。目前，用戶撥通吉通特服號碼1002即可通過自動語音 應(yīng)答和人工受理兩種方式，享受到專業(yè)全面的吉通客戶服務(wù)。吉通公 司承諾，公司會盡快將此項1002特服號碼項目推廣到全國各地，到 時用戶只需撥叫特服號碼1002，就可以在全國范圍內(nèi)享受到專業(yè)周 到的服務(wù)。

　　 吉通公司一直秉承先行于市場的理念，在國內(nèi)IP電話市場擁有 很好的聲譽，其中吉通公司的技術(shù)服務(wù)水準也一直被業(yè)內(nèi)認為是整個 行業(yè)的專業(yè)標準。針對前一段時間眾多IP運營商下調(diào)IP資費一 事，吉通公司認為運營商必須充分考慮到市場需求和市場規(guī)律，因為 價格調(diào)整不是取得市場的唯一手段，所以，吉通以市場規(guī)律及行業(yè)規(guī) 范為前提，在價格調(diào)整的同時，適應(yīng)用戶需求推出更加完善的售后服 務(wù)項目。此次推出的1002特服號碼，將使吉通公司在客戶服務(wù)方面 克服更多的弊端，通過及時收集客戶的反饋信息，進一步改進和完善 服務(wù)質(zhì)量及內(nèi)容，將吉通公司的客戶服務(wù)做精做深，這對吉通公司的 現(xiàn)在和未來發(fā)展都將是十分重要的。據(jù)悉，吉通公司全國范圍內(nèi)的呼 叫中心目前也正在規(guī)劃建設(shè)當中，預(yù)計通過幾年時間的建設(shè)，將形成 以北京為中心，遍布所有省市中心及重點城市的全國性呼叫中心網(wǎng) 絡(luò)。

　　 吉通1002客服中心是由億陽信通股份有限公司、華勝天成科技股份有限公司、Avaya公司三方共同合作完成。其中華勝天成公司負責此項目的硬件平臺集成，億陽公司負責此項目的總集成及應(yīng)用軟件開發(fā)。幾方人員的共同努力及良好合作，確保了吉通1002客服系統(tǒng)的順利開通。