借助 Web 2.0，公司和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)能夠發(fā)現(xiàn)新的銷售機(jī)會(huì)并提高收入穩(wěn)定性。他們擁有更多信息來(lái)改進(jìn)決策并最終為客戶提供更好的產(chǎn)品，但隨著越來(lái)越多的消費(fèi)者使用他們的服務(wù)，他們也不得不努力解決數(shù)據(jù)隱私問(wèn)題。在 Web 2.0 中，各方面的在線體驗(yàn)都得到了改善，這就是為什么這么多人對(duì)下一代互聯(lián)網(wǎng)--Web 3.0 感到興奮的原因。
Web 3.0 以 Web 2.0 為基礎(chǔ)，向網(wǎng)站和 Web 應(yīng)用程序添加計(jì)算智能。當(dāng)人們?cè)?Web 3.0 中發(fā)布內(nèi)容時(shí)，在線平臺(tái)和服務(wù)將能夠自行學(xué)習(xí)和適應(yīng)。在 Web 3.0 中將變得越來(lái)越重要的一項(xiàng)技術(shù)是人工的。智能語(yǔ)音技術(shù)。
語(yǔ)音技術(shù)今天已經(jīng)在使用，但我們只見證了它的潛力的早期階段。通過(guò)各種形式的語(yǔ)音技術(shù)，人們將能夠向智能設(shè)備說(shuō)出他們的意圖，并將語(yǔ)音轉(zhuǎn)化為行動(dòng)，例如在到達(dá)加油站之前預(yù)付汽油費(fèi)。對(duì)公司而言，好消息是，未來(lái)這個(gè)免提世界充滿了機(jī)遇。
那些了解如何利用語(yǔ)音技術(shù)、在 Web 3.0 環(huán)境中使用它并致力于確保高數(shù)據(jù)隱私標(biāo)準(zhǔn)的人將脫穎而出。
跨行業(yè)更好的用戶體驗(yàn)
在整個(gè) Web 2.0 中，公司和組織積累了大量數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)有助于訓(xùn)練語(yǔ)音技術(shù)并將其發(fā)展到今天。我們現(xiàn)在看到語(yǔ)音技術(shù)正在進(jìn)入無(wú)數(shù)行業(yè)，包括零售、教育、客戶服務(wù)和汽車。
曾經(jīng)由人工座席操作的呼叫中心現(xiàn)在正在讓位于智能語(yǔ)音助手。在教育中，教師正在使用語(yǔ)音技術(shù)來(lái)促進(jìn)學(xué)習(xí)并最大限度地保留知識(shí)。通過(guò)語(yǔ)音進(jìn)行在線購(gòu)物的收入已經(jīng)超過(guò)了數(shù)十億美元。
結(jié)論是語(yǔ)音技術(shù)并不孤立于一個(gè)領(lǐng)域。它已經(jīng)進(jìn)入生活的許多領(lǐng)域，并將繼續(xù)在 Web 3.0 中占據(jù)一席之地。效率和無(wú)縫人機(jī)交互的可能性是無(wú)窮無(wú)盡的。公司必須學(xué)會(huì)識(shí)別在這種新范式中存在哪些銷售機(jī)會(huì)和客戶接觸點(diǎn)。這樣做需要對(duì)語(yǔ)音技術(shù)可以完成的工作有基本的了解。
語(yǔ)音技術(shù)的兩個(gè)關(guān)鍵支柱是自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別和文本到語(yǔ)音，這兩者在 Web 3.0 應(yīng)用程序中都至關(guān)重要。了解這些技術(shù)將有助于營(yíng)銷人員發(fā)現(xiàn)推動(dòng)銷售的新方法。
自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別和文本到語(yǔ)音的興起
在 Web 3.0 中，文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音將繼續(xù)允許用戶在方便時(shí)收聽基于文本的文檔。自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別對(duì) Web 3.0 的影響是巨大的，因?yàn)槿藗儗⒛軌蛲ㄟ^(guò)簡(jiǎn)單地與他們的設(shè)備交談來(lái)創(chuàng)建內(nèi)容。
ASR 和 TTS 都將有助于使 Web 3.0 更易于訪問(wèn)。同時(shí)，Web 3.0 將使利用這些技術(shù)的網(wǎng)站更加智能。我們今天在許多領(lǐng)域都看到了這種互惠互利的關(guān)系，從醫(yī)療保健（數(shù)字語(yǔ)音允許醫(yī)生個(gè)性化和安排預(yù)約提醒電話或通過(guò)語(yǔ)音發(fā)送處方）到游戲（該技術(shù)使開發(fā)人員能夠產(chǎn)生游戲內(nèi)對(duì)話）或強(qiáng)大的輔助功能，如視頻描述。隨著消費(fèi)者對(duì) ASR 和 TTS 技術(shù)越來(lái)越熟悉，公司將有更多機(jī)會(huì)提高品牌知名度和銷售產(chǎn)品。
然而，利用 ASR 和 TTS 并不像安裝新軟件包那么簡(jiǎn)單。公司可以在內(nèi)部構(gòu)建定制解決方案，也可以與第三方供應(yīng)商合作。在短期內(nèi)，后一種路線對(duì)于沒有足夠能力或 IT 技能的公司來(lái)說(shuō)很有意義。此外，第三方語(yǔ)音技術(shù)提供商可能對(duì)如何確保 Web 3.0 中的數(shù)據(jù)隱私有更好的把握，這將變得越來(lái)越重要。
數(shù)據(jù)隱私的重要性
語(yǔ)音技術(shù)將在互聯(lián)網(wǎng)的下一次發(fā)展中加速數(shù)據(jù)創(chuàng)建。雖然這為公司提供了更多研究客戶和提供定制產(chǎn)品的機(jī)會(huì)，但也增加了復(fù)雜性。誰(shuí)擁有哪些數(shù)據(jù)之間的界限將變得模糊，人們希望對(duì)他們發(fā)布的內(nèi)容擁有更多的所有權(quán)，這可能包括對(duì)智能設(shè)備的口頭請(qǐng)求。
隨著 Web 3.0 和語(yǔ)音技術(shù)的改進(jìn)，安全標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)隨之提高。雖然安全最佳實(shí)踐得到充實(shí)，但公司必須實(shí)施自己的強(qiáng)大安全措施，例如雙因素身份驗(yàn)證或生物識(shí)別安全，并跟上該領(lǐng)域的發(fā)展，以保護(hù)自己免受監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。他們還需要確保在探索新渠道時(shí)適當(dāng)?shù)厥褂谜Z(yǔ)音數(shù)據(jù)。 Deepfakes 繼續(xù)成為頭條新聞，但并非所有的 deepfakes 都被惡意使用；它們可以用來(lái)教育和吸引消費(fèi)者，但公司必須確保他們擁有正確的做法和權(quán)限。公司可以制定內(nèi)部指導(dǎo)方針，例如將語(yǔ)音克隆平臺(tái)保留在內(nèi)部，保護(hù)配音演員的合法權(quán)利，以及僅將 TTS 語(yǔ)音提供給獲得許可的商業(yè)用戶。
總的來(lái)說(shuō)，未來(lái)是令人興奮的，Web 3.0 將把互聯(lián)網(wǎng)帶到新的高度。通過(guò)將機(jī)器智能整合到更多網(wǎng)站和 Web 應(yīng)用程序中，公司將能夠以令人難以置信的精確度滿足客戶的需求。營(yíng)銷人員成功的關(guān)鍵將是學(xué)習(xí)即將到來(lái)的技術(shù)，并密切關(guān)注如何在他們掌握的信息猛增時(shí)維護(hù)數(shù)據(jù)安全。
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作者：ReadSpeaker 首席營(yíng)銷官 Roy Lindemann
原文網(wǎng)址：https://www.speechtechmag.com/Articles/Editorial/Industry-Voices/The-Impact-of-Web-3.0-on-Voice-Technology-154412.aspx
