關鍵問題是：如果發(fā)生中斷桌面通信的多日停機，您的企業(yè)將如何運作？在這樣的停機期間，您的組織將如何進行溝通？這是否會對員工和整個社區(qū)造成安全風險？
制造商和提供商在其支持消息的末尾會發(fā)出嚴肅的通知，例如：
- 沒有系統(tǒng)正常運行時間保證，因為沒有可用的備件
- 如果特定系統(tǒng)在“xx”日期當天或之前未升級，則在“xx”日期之后不提供支持
- 傳統(tǒng)Centrex云環(huán)境在特定日期之后將不再可用--無服務，無期限
超出你的控制
支持的終結(jié)是任何企業(yè)都無法控制的。行業(yè)驅(qū)動因素包括：
- 部件不可用，停機的可能性增加--零件可用性并不總是本地的或可用于傳統(tǒng)系統(tǒng)，甚至現(xiàn)場的應急工具包（強烈建議用于關鍵組件）也可能不足以讓系統(tǒng)硬停機。雖然傳統(tǒng)的TDM系統(tǒng)是可靠的，但那些超過10年的系統(tǒng)顯然是付費的，并且超過了100000英里的汽車里程表當量。那些超過10年的人通常會看到電路卡、處理器、電源、內(nèi)存、端點等方面的停機。
支持結(jié)束通知不只是TDM Digital--對舊VoIP和UC系統(tǒng)的支持結(jié)束也是一個問題，并且您應該考慮升級或替換這些。
- 訓練有素的技術人員減少--隨著時間的推移，具備解決傳統(tǒng)系統(tǒng)故障知識和技能的技術人員數(shù)量減少。在某些情況下，我們發(fā)現(xiàn)在技師生病或休假的情況下很難找到替代人員。知道如何修復系統(tǒng)的技術人員越少，風險因素就越大。
- 維護價格上漲--對于任何行業(yè)來說，維護和軟件保證（SWA）的可接受年增長率約為3%。在10年的時間里，這一增長超過了30%，這一年成本的大幅增長起初似乎是合理的。
- 無新功能--即使是最基本的功能（包括來電顯示、LDAP目錄功能和統(tǒng)一消息等），支持結(jié)束時的舊式系統(tǒng)也不會得到更新。新功能的承諾，包括云中的整個UC和聯(lián)系人套件，在舊的系統(tǒng)架構(gòu)中是不可用的。
- 將錯就錯、繼續(xù)扔錢。”--任何擁有傳統(tǒng)系統(tǒng)的組織都必須繼續(xù)支持傳統(tǒng)環(huán)境，而能力驅(qū)動了與其他系統(tǒng)集成的額外成本，以支持增長。如果沒有一個完整的替換和遷移到云的策略，該組織將花費在短期的臨時升級上，一旦新的UCaaS或CCaaS平臺替換了傳統(tǒng)系統(tǒng)，它將立即退役，這是“先好后壞”。（在一個案例中，客戶必須投資200美元以上，以保持其舊系統(tǒng)的活力并在計劃遷移時繼續(xù)擴展。）
你的出發(fā)點
要開始從末端支持系統(tǒng)轉(zhuǎn)移到云中，您必須首先在技術和流程領域運行當前環(huán)境的發(fā)現(xiàn)。此發(fā)現(xiàn)或需求評估的目標是幫助：
- 識別您的組織面臨的風險
- 確定新UCaaS或CCaaS系統(tǒng)的優(yōu)點/應用
- 確定新架構(gòu)的預算重置成本
- 促進硬美元成本節(jié)約和成本避免，以促進此類更換項目
這一過程對于了解風險水平以及什么樣的新特性/功能可以改變組織的游戲規(guī)則至關重要。
通過良好的需求評估，您將能夠創(chuàng)建用UCaaS或CCaaS平臺替換傳統(tǒng)系統(tǒng)的策略和邏輯路徑。同時，評估將揭示支持基礎設施的任何問題，如數(shù)據(jù)柜、交換機、廣域網(wǎng)、布線和其他組件。
ROI有助于促進云遷移
最后，正如我們在與客戶合作中所了解到的，這些客戶是支持500到60000多個端點的中型到大型企業(yè)，CFO在批準大型資本或Opex（云）項目之前需要進行嚴格的ROI分析。在評估計劃的ROI時，請記住，雖然云成本通常高于場所更換成本，但許多系統(tǒng)遷移項目可以在12到18個月內(nèi)自行支付，即使成本高達數(shù)百萬。
那么，下一步呢？
如果您使用的是傳統(tǒng)系統(tǒng)，那么轉(zhuǎn)向UCaaS或CCaaS是您的組織如何利用實時通信的根本轉(zhuǎn)變。為您的支持端PBX簡化向云的移動，以實現(xiàn)向云的根本轉(zhuǎn)變，并管理/最小化隨之而來的風險。
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作者：Stephen Leaden
原文網(wǎng)址：
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