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預(yù)測外呼18大誤解之十四:外呼檢測真人應(yīng)答很重要、硬件檢測很重要

2020-01-20 13:43:09   作者:王海浩   來源: “UTRY 研發(fā)部”微信公眾號   評論:0  點擊:


  20年前的國外技術(shù)將我們誤解到了現(xiàn)在。
  一、產(chǎn)生誤解的原因
  首先看看這張圖:
  紅色部分是聲音,在信令檢測到話路接通的之后會有聲音,聲音包括語音信箱、傳真機(jī)、Modem和我們真正需要的真人說話。
  1.1國外的語音信箱、傳真機(jī)的盛行
  20年前就開始了,國外語音信箱和傳真機(jī)非常盛行,撥打?qū)Ψ降碾娫,即使電話接通,也會出現(xiàn)不是真人應(yīng)答的情況,如語音信箱、傳真機(jī)或Modem。
  這時,真人聲檢測就非常重要了。否則,坐席會接到大量的電話是語音信箱、傳真機(jī)或Modem的聲音。
  1.2錄音通知和語音信箱混淆
  很多人和廠商將錄音通知和語音信箱混淆,即將“您好,您所撥打的電話已關(guān)機(jī)”和“歡迎致電xxxx公司”的聲音混淆。
  關(guān)鍵區(qū)別:
  錄音通知:在ISDN應(yīng)答信令沒有到達(dá)的聲音;
  語音信箱:在ISDN應(yīng)答信令到達(dá)之后的聲音。
  換言之:
  錄音通知:被叫應(yīng)答前的聲音;
  語音信箱:被叫應(yīng)答后的聲音。
  1.3手機(jī)和ISDN信令適應(yīng)性不夠
  傳統(tǒng)國際廠商的產(chǎn)品對于外呼檢測來說,非常尷尬。
  目前的外呼大部分是手機(jī),大部分是ISDN信令。
  外呼的ISDN檢測和錄音通知檢測就非常重要了,而傳統(tǒng)的廠商比較難支持。
  二、硬件檢測沒有差異
  而20年前,真人檢測對于系統(tǒng)要求很高,檢測精度高、外呼速度快、外呼處理能力強(qiáng)、系統(tǒng)穩(wěn)定性等各個方面要求都很高。
  而現(xiàn)在,對于手機(jī)用戶、ISDN線路,真人應(yīng)答檢測只需要對ISDN應(yīng)答信令接收即可。
  因此,根本不需要硬件檢測。
  三、錄音通知檢測成為真正的難點
  準(zhǔn)確識別“您好,您所撥打的電話已關(guān)機(jī)”、“您好,您所撥打的電話正在通話中”、“您好,您所撥打的電話已停機(jī)”這些就成為預(yù)測外呼的真正技術(shù)壁壘。
【免責(zé)聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔(dān)全部責(zé)任。

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