在過去的幾年中，我們已經(jīng)看到了企業(yè)通信中令人難以置信的基于AI的增強功能和使通信變得更加關聯(lián)，智能和有用的創(chuàng)新。一個簡單的例子是視頻會議中的自動取景，現(xiàn)在可以為會議室系統(tǒng)購買，價格低至2,000美元。值得一提的是，我們擁有可以自動平移--傾斜縮放的相機。這些增強的結(jié)果：視頻會議越來越吸引人。

　　人工智能將徹底改變一切，盡管它已經(jīng)存在于我們周圍--以多種方式觸及我們的生活。從無人駕駛汽車到家用機器人，越來越多的創(chuàng)新解決方案應運而生。但是，似乎企業(yè)通信在AI驅(qū)動的增強功能方面收獲不多。最近還有其他一些重大成就，包括噪聲過濾，質(zhì)量指標等等。

　　聊天機器人，輔助座席甚至轉(zhuǎn)錄等AI技術的價值仍然難以捉摸。聊天機器人在IVR的基礎上提供了增量改進，但仍可在預期輸入范圍較小的情況下最好地利用它們。

　　大多數(shù)系統(tǒng)幾乎不掌握單詞，更不用說句子了。我們有所有這些難以寫的反義詞，同音詞和同音異義詞。如果轉(zhuǎn)錄不可靠，那么翻譯就沒有機會了。某些系統(tǒng)開始使用一些短語來限制上下文，但是將“我剛登陸羅馬”與海外旅行聯(lián)系起來并不是大多數(shù)商用解決方案都可以掌握的。

　　技術在進步。不幸的是，實驗室中令人難以置信的突破距離解決該領域的這些挑戰(zhàn)還差幾年。科幻小說將繼續(xù)成為現(xiàn)實，但是當今的企業(yè)需求又如何呢？

　　我的建議是不要再將AI視為魔術。讓我們將AI獎賞帶到銀行，并通過人文屬性進一步創(chuàng)新。讓我們更多地關注情緒智力，而不是人工智能。我們需要選擇工具和應用程序，以促進更好的溝通，在同事之間建立信任，提高靈活性和同理心并傳播自我效能。

　　用技術術語來說，我是在談論提升堆棧。我們擁有觀看和聆聽高清品質(zhì)的人和內(nèi)容的技術，現(xiàn)在讓我們集中精力進行連接。

　　有一些線索表明我們正在逐步發(fā)展。思科的People Insights可為與會人員提供信息以改善聯(lián)系。思科協(xié)作還正在進行一些以人為本的計劃，并提供了參與度指標。Slack認為參與度是許可證或日常活躍用戶的更可靠指標。我還喜歡Zoom如何將共享幻燈片用作虛擬背景，從字面上把人放在內(nèi)容之前。BlueJeans最近在Smart Meeting大會上發(fā)布的消息“正確地將機器和人的智能結(jié)合在一起，以提供更好的會議體驗”也對此有所說明。

　　IT（及其供應商）的角色已經(jīng)改變。傳統(tǒng)上，IT與技術有關。技術供應商和IT組織專注于部署和支持技術，而不鼓勵其正確使用。

　　這正在改變。供應商和企業(yè)IT團隊現(xiàn)在都更加專注于推動采用和參與。造成這種情況的部分原因是未使用軟件的成本和未經(jīng)批準的應用程序帶來的風險，但這也與提高用戶參與度有關。

　　人類很復雜。有時，開放式辦公系統(tǒng)會推動協(xié)作，而其他時候則會扼殺協(xié)作。一些人喜歡被聯(lián)系在一起，而另一些人則不知所措。為每個員工找到合適的平衡將是企業(yè)溝通的下一個重點。我們需要做的不僅僅是給每個員工一個聲音--我們需要建立聯(lián)系。

　　作者：戴夫·米歇爾斯（Dave Michels）

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