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在線和移動渠道安全薄弱導致聯(lián)絡中心欺詐量激增

2016-03-15 09:22:19   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)3月15日消息(編譯/老秦): 聯(lián)絡中心欺詐并不是新鮮事兒,但它最近卻格外受到騙子的青睞。這類情況之前就發(fā)生過,尤其是在2013年,當年的聯(lián)絡中心欺詐量翻了一翻。然而這一次的原因在某種程度上卻是好的。
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  根據(jù)American Banker的Penny Crosman分析,聯(lián)絡中心欺詐量的上升,特別是銀行的聯(lián)絡中心,是因為在線和移動渠道安全性要求激增從而導致的結(jié)果。所以,好的一面是在線和移動,它們曾經(jīng)被認為在安全性方面是比較薄弱的,現(xiàn)在已經(jīng)強大到足以抵御大多數(shù)黑客的攻擊。事實上,聯(lián)絡中心中欺詐量的重新抬頭,可以跟Apple Pay在2014年9月推出聯(lián)系起來,因為從那之后,聯(lián)絡中心欺詐量就開始穩(wěn)步增長。
  壞消息是騙子仍然可以通過欺騙得到銀行客戶的賬戶信息。這不是非常令人感到意外,因為作為騙子,他們傾向于尋找最簡單的方式進入任何系統(tǒng),而且人比電腦更容易上當。據(jù)說,甚至有種騙子游戲,通過交互式語音應答系統(tǒng)(IVR)自動猜測密碼。
  2015年,每2900個進入到大型銀行聯(lián)絡中心的電話是詐騙電話,這個數(shù)據(jù)來自于Pindrop Security。今年,有增加的趨勢,每2000個電話就可能有一個詐騙電話,有的地區(qū)更是達到了接近每700個。顯然,聯(lián)絡中心欺詐行為越來越嚴重,但是也有反擊的辦法。
  某些軟件可以分析來電,找出欺詐的跡象來控制風險。此外,生物識別技術的使用已被證明可以限制聯(lián)絡中心欺詐。這些解決方案不僅僅需要技術,還需要通過培訓坐席來做一些基本的工作,例如:培訓聯(lián)絡中心坐席如何識別欺詐的跡象來減少騙子獲得信息的可能性。理想情況是聯(lián)絡中心雙管齊下,防患于未然。  
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