5月26日，第十九屆中國軟博會系列活動之上海專場--由上海市軟件協會、小i機器人聯合主辦的小i機器人“中國最強大腦”云智能平臺發(fā)布及產業(yè)合作論壇在上海舉行。在小i機器人聯合創(chuàng)始人、總裁朱頻頻的帶領下，全場嘉賓同時點擊手機，共同開啟了小i機器人“中國最強大腦”云智能平臺。
以下為演講實錄：
朱頻頻：大家好！今天非常榮幸能夠在這么大的里面進行演講。
十幾年前袁總帶著我一起出來創(chuàng)業(yè)，那時候我在讀博士，我經常跟人家聊天說，不知道怎么跟人交流，直到現在可以在這么大舞臺跟大家一起交流，我們正在的做的小i機器人經過十幾年，包括我，包括我們團隊在不斷的努力，也讓我們小i機器人的智能像小孩子一樣不斷的成長。剛才我們看到的很多科幻和電影里的判斷，這一切的確不僅僅是夢想，有部分已經逐步實現了，下面我就開始我關于跟大家匯報一下，我們這個中國最強大腦平臺的這樣一些內容。
我大概會從三個方面去闡述一下我們中國最強大腦平臺，首先跟大家講述一下我們所理解的大腦到底是什么，然后小i機器人為什么會是最強，最后給大家看一下我們平臺是如何構成的。
我們首先看一下關于我們關于大腦的一些理解。之前我們談到很多IT的技術的時候，已經談了很多云計算、大數據，去年開始關于人工智能，關于機器人大家談的非常非常多，最近很多電影里面也都在講這個關于機器人的事情，關于人工智能的事情，以及機器人的整個發(fā)展，甚至探討了很多哲學方面的話題，比如說人怎么樣跟機器人共處。
現在人工智能的發(fā)展，人工智能開始的時候，主要的目的就是讓機器具有人的智能，發(fā)展過程中逐步的分化人有的是做云的，有的是做語義的有的是做圖象的，現在技術不斷的發(fā)展，綜合的體現在一起，所以我們可以把機器人看作人工智能的綜合的體現。
提到機器人的話大家都有自己的一些感覺，比如我們小時候看的變形金剛。這個是電影里面的美國電影大片里面《我，機器人》其中一個機器人有了自我意識。這個是最近比較火的大白。這款我非常喜歡，雖然不具有人型，它叫塔斯，但是具備人的思考的能力和特殊的能力。提高機器人，其實小i機器人是不得不提的，我們2004年1月8好，我們在MSN上發(fā)布了第一個虛擬的聊天機器人，現在也應用到渠道里面去，比如像微信、QQ等等。蘋果的Siri也是一個智能機器人是可以用語音交互的智能機器人，這個技術跟我們小i的技術非常類似。
這款機器人很可愛，可以講故事、可以跳舞，可以做各種各樣的動作，甚至可以踢足球，他也是我們一家合作伙伴，法國的一家公司生產的機器人，這個機器人我們把我們的操作系統(tǒng)和大腦植入進去了，具備了從云端的智能交互能力。這款機器人是美國波士頓生產的機器人，除了人形之外，最著名的是怎么踢都踢不倒的大狗。這款是智能掃地機，很多人叫它掃地機器人，等會兒 也會發(fā)布小i自己品牌的掃地機器人。
作為一款完整的機器人具備三個很重要的特征，第一個就是感覺，第二個就是運動、最重要的是思考。作為一個智能機器人之所以成為智能機器人就是它具有類似人思考的大腦。這里面可能有幾個名詞跟大家一起分享一下我的一些關鍵，首先提到機器人，我們一向的感覺是很多工業(yè)機器人，替代我們人的體力勞動，重復性的體力勞動，但是現在我們看到服務機器人的概念非�；鸨覀兊睦斫夥⻊諜C器人對智能的要求更高，它會從更大程度上替代我們很多關于智力上重復性的勞動。所以作為智能機器人，相對傳統(tǒng)的機器人人來說智能性要求非常高。
在跟機器人交互過程當中，一個非常重要的技術就是人機交互，包括云、包括圖象、包括體感和情緒很多的交互，很多的技術都有人工智能的不同的分支。最后一個挺有意思的名詞叫做類人智能，這個也是在國內目前比較流行的詞匯，什么叫類人智能，有類人智能就有類動物智能，動物也具備很強智能，比如家里養(yǎng)的小貓、小狗，它可以認識它的主人，可以聽懂它主人很多話，但是跟人相比較而言，人的智能之所以區(qū)別動物智能，就是因為人類在發(fā)展過程當中積累了知識體系，積累了常識和經驗，這些東西是可以被分享和傳遞的，所以這些才能稱為類人智能。隨著一個機器人的發(fā)展，它可能還會有一些直覺和情感的出現，都會在我們未來的技術當中不斷的探索。
我們看到這個人工智能技術國際巨頭也投入了非常大的資源在做人工智能方面的工作，Google 收購Boston Dynamic 、DeepMind 等十多家機器人和人工智能公司。蘋果公司對Siri的投入越來越大，拓展多國語言、智能手表等等。IBM非常知名的深藍，可以戰(zhàn)勝人類國際象棋的世界冠軍。他們前幾年做了Waston的機器人在里面戰(zhàn)勝了人類的智能問答的世界冠軍，它也可以按照人類設定的方法學習很多醫(yī)療領域的論文，人的病史和病例，可以根據人的癥狀預測肺癌的發(fā)病率，據說據測的準確率還非常高。
在國內對智能機器人也非常關注，國務院在去年卻大的十大科技發(fā)展方向智能機器人就是一個非常重要的方向，剛才各位的領導也提到了，整個上海市在建立全球科創(chuàng)中心的大背景下，也提出了具體的發(fā)展方向，服務機器人也是其中一個非常重要的發(fā)展方向。
這本書可能很多人看過，剛才主持人也提到過，《奇點臨近》里面有一個觀點，預測2045年計算機的智能就能超越人類，我個人是非常堅信這一點的，因為這個預測其實不是從這個技術層面預測的，是從人的科技發(fā)展的歷史預測的，認為人的科技發(fā)展不斷的加速，以前可能幾千年完成的事情，現在可能只需要幾十年十幾年就可以完成，我們處在IT前沿的領域，也深切的感受到最新的技術層出不窮。
這是Gartner給出的關于智能機器發(fā)展的路線圖，我們小i所關注的幾個重要領域，包括智能客服，包括自然語言問答，深度學習，還有智能機器人這些方面都是我們小i關注的技術，這些技術是處在不同的發(fā)展的成熟度上面，有不同的技術成熟度，最成熟的就是虛擬客戶助手，我們經常說的叫智能客服，在我們小i的情況里也得到很好的印證。我們公司比較大的收入來源，比較成熟的方案也是智能客服的方案，當然我們的應用不僅僅是智能客服。
作為一款智能機器人有哪些典型的商業(yè)應用，除了智能客服之外，可以讓我們整個的呼叫中心更加智能化，替代人類重復的勞動，除此之外還可以賦予終端智能人性化的交互方式，可以用在很多地方。另外智能機器人技術可以跟在線營銷結合在一起，可以完成智能在線導購等方面的工作。
剛才介紹了我們關于大腦方面的理解，我們看看小i經過十幾年的發(fā)展，我們在這方面做了哪些積累，我們?yōu)槭裁锤曳Q自己的是最強的。我們小i機器人2001年開始成立，經過十多年的發(fā)展，尤其是各位的合作伙伴和各位朋友的支持之下，我們目前擁有了多項的相關的知識產權，我們目前也是全球最大的智能機器人提供商和運營商，每年有上百億次的對話交互。我們也是多家巨頭的官方戰(zhàn)略合作伙伴，阿里巴巴、騰訊、微軟、Salesforce、中國大三運營商等。
目前小i在國內的行業(yè)地位，在智能客服這種應用這個市場里面，我們是占據90%以上，在很多的技術評標里面，我們是遙遙領先。整個行業(yè)發(fā)展離不開標準的制定，我們很早就在標準方面投入了大量的精力，目前我們參與了SC35國際級的標準，以及大數據等國家級標準的制定，我們希望能夠做一些很好的標準，可以跟我們的合作伙伴開拓更多的行業(yè)。在研發(fā)的實力方面，我們承擔了承擔國家電子發(fā)展基金專項、上海智能在線服務機器人工程研究中心、中國語音產業(yè)聯盟歷史單位。另外我們跟高校展開了深度的合作，比如復旦、華東師大、中科大、中科院聲學所、中科院軟件所等等。因為這個人工智能的行業(yè)非�；鸨�，我們現在也是做了多年的積累，也受到資本市場蠻多的追捧，目前像阿里巴巴、款待資本、華泰證券、通鼎互聯，都是我們的投資人。
對于Gartner來說，把我們評為是2013年在CRM領域里面全球Cool Vendors之一，全球一共是6家，我們是其中之一，兩邊的圖大家可以看一下，這個是去年我在參加在去年10月份在奧蘭多舉行的全球IT峰會上面，講到這個智能客服的時候，我們舉的例子就是我們和招商銀行一起合作的，在微信上的小招的例子，這個小招左邊的就是IBM的Waston的一種應用。
經過這么多年的積累，我們把小i的技術產品按照這樣的結構去分層，我們核心的能力就是語義理解和核心交互的能力，里面用到的自然語言、對話管理很多的技術，這是小i最核心的能力。這些核心能力是靠什么支撐呢？如果我們加載的是銀行領域的知識庫和語義庫他就是銀行領域的專家，如果加載的是天氣、股票、聊天的內容話，它就是一個類似Siri的聊天機器人，所以我們在支持核心能力的知識和應用方面也積累了很多行業(yè)的這樣的數據，這些地方就是我們的數據壁壘，這些知識和這些內容的話，告訴大家一點它在互聯網是不容易找到的，在互聯網只能找到部分的內容，我們通過產業(yè)化的發(fā)展積累了很多行業(yè)的內容，很多內容的學習體系，基于大數據的學習體系，可以不斷的轉換知識和語義。
另外把全渠道的交互能力，包括微信、短信、APP等所有的交互的方式，都整合到我們這里面來，提供語音識別、圖象識別、體感識別等很多的交互能力，整合早我們所有的產品當中去。最后我們通過不同的產品，把核心能力對外輸出，和行業(yè)合作伙伴一起共建生態(tài)系統(tǒng)。
具體來說在全渠道多模態(tài)人機交互方面，我們支持全渠道也支持聽聽覺到體感以及語義交互的能力。我們智能交互引擎應該是業(yè)界是最領先的-第八代中文智能對話引擎。這是我們小i機器人獨創(chuàng)的知識模型在這個模型之下我們聚集了海量知識庫。關于概念，我們可以稱之為原子知識，在不同的行業(yè)當中我們發(fā)現這個話筒除了價格還有很多的屬性，比如重量、材質等等的內容，我們可以把很多內容抽象畫成本體，這個本體是可以實體化，實體化以后稱為一個人體。比如人物是一個本體，劉德華可以稱為一個實體，很多本體和實體之間有很多關系的，比如劉德華和郭富城同是四大王，他們之間是有關系的，這些關系在一起就形成了知識圖譜，或者我們可以叫語義網絡。我們按照這種方式組織不同的領域當中的所有的知識，除了這些之外，機器人不僅僅是做知識的搜索，更多情況要做有鏈條的上下文的交互，所以有很多場景化的內容跟這些領域是相關的。
下面提到的魚類、語義表達、和抽象語義是我們在語義庫上面做的模型。在不同的行業(yè)里面不同的針對的用戶群，語義方式是有很大的不同的，比如話筒的價格，不同的地方問的方法會有很多不同，比如問話筒多少錢，問話筒要多少銀子，甚至用英文來說，不同的方式都是不同的語義表達，我們在這里面積累了大量的這樣的一些內容。
另外我們聚集了很多行業(yè)的這些語義以后，我們會發(fā)現，其實這里面有很強的通用性，所以我們經過這么多年積累以后，把中間共同的部分抽象化一種，這是我們獨創(chuàng)的方式，叫做抽象語義，具體的表現方式可能是這樣的，但是我們工程師可以看得明白，我們機器人能夠看懂它。
剛才提到我們聚集了很多行業(yè)的知識，這些知識怎么來的呢？是全靠人建的嗎？其實剛開始的時候，真是靠人建的，現在已經不是這樣了，現在我們在我們的學習體系當中有三種非常重要的角色一起幫我們建立各行各業(yè)的知識庫和語義庫，第一個是機器，機器在里面做了最大量的工作，它去挖掘對這些行業(yè)的垂直爬蟲的數據，可以挖掘里面的語義、詞類和實體，以及當中的強關系和弱關系。運營人員就是維護內容、審核機器挖掘的結果，因為我們現在所做的應用都是一些比較嚴肅的應用，因為是替代企業(yè)做客戶服務的，不能隨便回答，所以這里面的內容，包括語義的理解都是經過人工審核以后才能入到庫里面去，在各個行業(yè)的積累，離不開最重要的角色，就是專家，專家做什么呢？就是幫我們定義知識庫的結構，以及這些運營的規(guī)則。
這個其實也是一個我非常重要的關鍵，剛才提到了說機器的智能在不斷的發(fā)展，機器的智能超越人類以后會不會取代人類，消滅人類我覺得其實不是這個樣子的，我覺得人類有足夠多的智慧能夠學會與人類相處，應該學會把人類的智能和機器的智能更好的融合在一起。
剛才提到機器的學習體系，我們機器的學習體系，基于大數據平臺所建造的整套的機器學習系統(tǒng)，上面有我們自己的特色的應用。它可以從我們的交互日志里面找到跟目標用戶相關的問題，不斷的把這些內容，用機械的方法總結出來，影響我們的運營人員審核以后加到我們困里面去，這里面橙色的這句話比較有意思，叫“老子還有多少錢”這句話是用戶真實發(fā)送到10086查詢話費，大家可以體驗一下。
我們提到有軟件產品，也有硬件產品，我們強大的軟件產品已經可以覆蓋從大到小的客戶群體，我們企業(yè)平臺的產品叫企業(yè)級平臺 iBot Enterprise 面向電信運營商、銀行、保險、證券等大中性客戶隨高度定制化的產品。標準化平臺 iBot Standard 面向企業(yè)客戶ALL-IN-ONE一體化部署的智能機器人產品。云服務平臺 iBot Cloud 用SaaS方式為廣大開發(fā)者和中小企業(yè)提供核心智能交互能力。
我們不但有操作系統(tǒng)還有硬件模塊，還有硬件產品，可以幫助我們實現從軟到硬的產業(yè)延伸，等會兒我這個結束以后我們有一些新的硬件產品會發(fā)布，也是我們從軟到硬邁出的重要的步伐。這里面包括操作系統(tǒng)，還有硬件的一些產品。
這個iBot OS操作系統(tǒng)我們整個的設計里面，智能全部來自云端，可以去單獨工作，可以跟簡單的玩具或者像掃地機結合在一起，也可跟ROS進行橋接，提供智能交互的能力。
剛才提到一個叫ROS，ROS是斯坦福大學推出的一個開源的智能操作系統(tǒng)，大概支持400種機器人的硬件，我們跟他進行橋接，我們也可以控制3700多種驅動，驅動這些模塊。
我們最后看一下，我們小i的云智能平臺到底包括哪些內容。我們的最強大腦平臺這個平臺是什么概念呢？這個平臺包括什么呢？包括軟硬件產品，包括云服務的產品，包括操作系統(tǒng)，包括硬件產品和硬件模塊，這些都是核心能力對外輸出的部分，除了這個產品之外我們還有非常風物的解決方案和專業(yè)服務，沒有這個東西，我們核心能力是沒有辦法輸出的，包括知識的運營，甚至租賃等等服務的模式。其實一個平臺的話，更重要的就是離不開各位合作伙伴和開發(fā)者，包括在座很多是我們的合作伙伴，我們也根據里面不同的內容，有合同的合作伙伴，有的是提供內容的，有的是提供技術合作的，有些是戰(zhàn)略級的合作，有些是利用我們平臺開發(fā)的，和眾包的參與者。
我們在很多行業(yè)都積聚著了我們的資源，包括電信運營商、銀行、證券、保險、基金、電子商務電子政務和智慧城市、智能硬件和智能家居、航空、汽車、制造、旅游和酒店。所有這些共同構建了我們小i機器人最強大腦的平臺。
所以現在經過這么多年，我們知道重要的一點，你光有好的技術是不夠的，還要讓技術能夠容易使用，讓客戶接受，能夠跟業(yè)務很好的整合，能夠讓客戶很好的理解的你的技術，所以我們形成了各個行業(yè)的智能客服、智能營銷等等很多的解決方案，可以讓我們的目標的客戶、用戶群可以方便、快捷的使用我們的核心能力。
而且經過這么多年發(fā)展，我們服務了非常多的大型客戶，像電信運營商、像金融領域都是大型的客戶，這么多年的磨煉過程當中我們也億形成了自己的專業(yè)的分級服務體系，也是靠核心能力和專業(yè)的服務，我們才能服務非常多的客戶，下面進入一段視頻，是客戶的采訪。
�。úシ乓曨l）
除了這些客戶之外，其實這些都是我們的客戶，我們還有更多的客戶，我們也希望說用我們不同的這些，用多年積累的專業(yè)的能力和服務體系，來為這些客戶提供更好的客戶服務。
這是我們除了在大陸地區(qū)之外，我們在臺灣也有很多的這些合作伙伴，比如說今天到場的程曦資訊還有仁大資訊的朋友，他們在臺灣也在帶領我們的產品，幫助我們在臺灣拓展客戶，像臺灣地區(qū)的華碩、中國信托銀行等等都是正在使用我們的系統(tǒng)。
我們也就是在上個星期，剛剛聯合Avaya共同推出一個叫i-Assistant，這個智能小秘書是什么呢？它是一個虛擬的辦公助理，我們提到Siri它叫個人助理，提到招商銀行的智能客服的叫客戶助理，這個是虛擬的辦公助理，我們可以隨時拿起桌子上的電話，說我要撥通張三的電話，就可以幫你完成，還可以召開會議、發(fā)送通知等等。我們認為也是智能語義語音技術步入企業(yè)及通信，可能會成為企業(yè)通信協作的新入口。
我們也是聯合安美世紀打造O2O酒店智能微服務生態(tài)系統(tǒng)，也是機遇我們云服務平臺去做的，現場在門口一個做演示，我們的一個合作伙伴，把我們在云服務平臺的提供SDK，植入到智能酒店當中去了。
另外剛才也提到了，我們有很多的城市，200多家城市都在說建立智慧城市，很多地方也在談信息惠民，我們用小i的技術，在這方面也做了很多工作，這里面就是用統(tǒng)一的云服務平臺把很多關于政府為民服務的內容通過這種方式組合起來，通過移動互聯網和智能語音互動的方式體現出來，可以涉及交通、醫(yī)療、政府等很多方面，各個街道可以用租賃的方式使用這套服務，無論是投入各方面都會大大的節(jié)省，目前在嘉定區(qū)和其它區(qū)很快陸續(xù)在采用這套系統(tǒng)，我們希望通過信息惠民增加我們的力量。
我們有一個硬件子云，提供了移動交互的能力，幫助我們很多的智能硬件進行創(chuàng)新，現在智能硬件層出不窮，智能手表，智能衣服，智能家居這些東西，上次我參加比較看到一個有趣的設備叫智能馬桶，我就想像它到底要做什么？是不是感應器探測我的隱私，是不是傳到云端，然后分析呢？比賽的時候會提醒你一點，這個星期可能有兩次提醒你蹲馬桶超時了，目的是關注人類的健康。
到底什么樣才能稱為智能硬件，你裝WIFI就是智能硬件了嗎？其實我認為這些還不夠，我認為一個智能硬件，應該具備非常重要的三種內能力，首先要有良好的智能人機交互的體驗，第二個既然是智能我們不需要翻看說明書了，這個智能硬件本身就應該給我們提供服務。所以在這里面我們可以把智能服務嵌入到智能硬件里面。另外作為一款智能硬件，應該可以去自我營銷，做了一件很有意思的事以后會積極向朋友圈分享這樣一些內容的。這些智能通過小i的硬件智能云都可以快速的提供。
這是管理智能硬件的后臺，當然后臺的功能不僅僅是這些，可以通過知識圖譜的方式管理很多的硬件。這里的例子是智能電視的例子，比如點播、切換所有的內容都預計在硬件智能云里面去的。
我們還有很多的行業(yè)子云，有些也是很快的推出，比如跟淘寶天貓對接的電商子云，跟微信跟微博我們也做了非常深度的對接，把我們核心的能力跟這些云服務平臺做了一些對接。
除了剛才我們已經服務的客戶之外我們還有不斷的發(fā)展，今天我們有幾個東西需要給大家亮相，第一各我們會首發(fā)金融領域的智能機器人它的名字叫Ina，等會大家看看它的真面目，它用的是小i的大腦和我們金融領域的深度知識，外觀和運動系統(tǒng)是來自韓國的合作伙伴，今天我們會跟招商銀行聯合首發(fā)。
今天我們還會發(fā)布一款面向生活的小i的機器人，小i的智能掃地機器人，我們這個智能掃地機器人，可以用微信或者是APP對話，可以遠程控制，你還可以遠程的通過視頻監(jiān)控家里面的情況，而且很重要的，它可以自我的智能服務，可以進行微信、社交的傳播，可以進行自我的營銷，我剛才提到的硬件智能云里面的能力都在這個掃地機里面體現，比如清掃面積32平方米，獲知截至2014年中國城市人均居住使用面積為32.3平方�？梢灾苯臃窒淼脚笥讶锩嫒�。
下半年計劃正式推出操作系統(tǒng)iBotOS以及相關的硬件模塊:1、WIFI模塊和快速配置。2、整合iBotOS和iBot Cloud。3、快速賦予智能交互能力給任何物體。
經過這么多年的發(fā)展，已經形成了人工智能正向循環(huán)的體系，我們積累了大量的交互的內容知識和語義，再轉換成在各個領域當中的知識和語義，幫助我們快速的在各行業(yè)把應用拓展出去，我們形成了正向的循環(huán)，而且在不斷的加速，我們已經完成了從0到1的積累，現在從1到N不斷的加速發(fā)展。
