私有云提供了極大的靈活性，可以是專用的內(nèi)部部署，也可以是外部部署，甚至可以是一半內(nèi)部一半外部地部署。

　　對(duì)于大型醫(yī)療保健和金融公司的聯(lián)絡(luò)中心來說，私有云提供了維護(hù)在企業(yè)內(nèi)部的大客戶數(shù)據(jù)庫的能力，同時(shí)能夠支持和訪問數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用程序可以在聯(lián)絡(luò)中心之外的異地托管。

　　這種混合配置提供了最好的兩個(gè)特性：內(nèi)部部署的安全性和外部云的靈活性。這種模式也可以建立起一個(gè)簡單的遷移路徑，最終到達(dá)一個(gè)完整的私有云基礎(chǔ)架構(gòu)之中。

　　從傳統(tǒng)的、內(nèi)部部署的解決方案遷移到云，那些大型的、復(fù)雜的、客戶化的應(yīng)用，例如聯(lián)絡(luò)中心，是非常棘手的。

　　缺乏標(biāo)準(zhǔn)，不良的設(shè)備資產(chǎn)環(huán)境，靈活性差和復(fù)雜的API會(huì)導(dǎo)致非常復(fù)雜的遷移。具有挑戰(zhàn)性的遷移需要經(jīng)驗(yàn)，由聯(lián)絡(luò)中心的供應(yīng)商來處理所有的移植，路由，設(shè)置，以及處理自定義工作流，這意味著應(yīng)用腳本和流程的大范圍再造。

　　最好的云 - 基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)監(jiān)測(cè)和服務(wù)平臺(tái)支持 - 將支持復(fù)雜的統(tǒng)一通信和多樣的聯(lián)絡(luò)中心環(huán)境和多廠商設(shè)備。

　　實(shí)現(xiàn)一個(gè)成功的云遷移所帶來的效果需要聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理仔細(xì)地通過方法來評(píng)估，要考慮目前的基礎(chǔ)設(shè)施現(xiàn)狀，同時(shí)也要考慮最終的目的。找到下面10個(gè)問題的答案是一個(gè)良好的開始：

　　＃10：供應(yīng)商是否具備專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來構(gòu)建一個(gè)技術(shù)變革路線圖，在這里需要優(yōu)化您當(dāng)前的解決方案，充分利用云計(jì)算，同時(shí)最大限度地減少對(duì)當(dāng)前服務(wù)的干擾？

　　＃9：供應(yīng)商提供的托管解決方案 - 完整的語音，多媒體座席，異地座席和語音應(yīng)用 - 是否可以滿足不同大小的業(yè)務(wù)需求（小型，中型和大型）？

　　＃8：供應(yīng)商的專長和方案是否是一個(gè)通用的基于SIP的通信內(nèi)核，是否是一個(gè)開放的、企業(yè)級(jí)的、云網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)？

　　＃7：該供應(yīng)商的架構(gòu)是否可以滿足你的聯(lián)絡(luò)中心虛擬化策略？是否可以從數(shù)據(jù)中心到桌面實(shí)現(xiàn)簡單管理和構(gòu)建？

　　＃6：到底有多簡單可以實(shí)現(xiàn)通過簡化來確保偉大的客戶體驗(yàn)？

　　＃5：有沒有基于標(biāo)準(zhǔn)的方法，使自己的私有云具有最大程度的靈活性，同時(shí)在這個(gè)發(fā)展迅速的云時(shí)代提供投資保護(hù)？

　　＃4：供應(yīng)商是否在APIs方面有足夠的經(jīng)驗(yàn)？是否提供簡易集成和遷移你目前的定制化解決方案到云端的客戶化能力？

　　＃3：候選的供應(yīng)商是否可以提供包括應(yīng)用、服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)和管理組件等一攬子交鑰匙的方法？

　　＃2：部署容易嗎？有現(xiàn)成的打包方案和單一功能模塊方案嗎？

　　＃1：私有云解決方案服務(wù)能被定制嗎？包括整合，多廠商設(shè)備的支持，自定義計(jì)費(fèi)，報(bào)告和軟件升級(jí)？什么是你的私有云供應(yīng)商必須回答的問題？

　　作者帕特·帕特森（Pat Patterson）是Avaya的服務(wù)營銷總監(jiān)，監(jiān)督Avaya的全球性支持方案，管理和外包服務(wù)的營銷策略及實(shí)施。

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