三、智能外撥，讓機會尋找更有效率

　　機會從來不會自動找上門。這時就需要呼叫中心坐席積極開展主動外撥活動，尋找銷售機會。強大的外撥系統(tǒng)將是把呼叫中心打造為“利潤中心”的一項重要舉措，使得呼叫中心通過主動營銷來創(chuàng)造利潤。在這里我們以匯卓科技的智能外撥系統(tǒng)為例進行闡釋：

　　（1）高效：即高效的外撥成功率。匯卓科技的智能外撥系統(tǒng)運用呼叫分析技術(shù)，可識別忙線、無應(yīng)答、傳真人聲、錯號空號等情況，使得坐席接聽到的都是有效電話，提高人工的有效利用率，把更多時間和精力專注于營銷活動；

　　（2）強大：即強大的外撥活動能力。它不僅支持多種不同的外撥模式（預測外撥、預覽外撥、無坐席外撥等），還支持在同一個工作組內(nèi)進行多活動外撥和基于坐席技能來分配外撥任務(wù)；

　　（3）靈活：強調(diào)外撥管理和運作靈活性。通過圖形化的監(jiān)控工具，對工作量進行實時監(jiān)控，靈活配置調(diào)整外撥速率；此外，可以靈活定義每個聯(lián)系人不同聯(lián)系電話的撥打順序和撥打次數(shù)。

　　四、云和大數(shù)據(jù)，“利潤中心”兩個助推器

　　有效的營銷是基于客戶需求而開展的，加上切實可行的營銷戰(zhàn)術(shù)，才有可能創(chuàng)造更多利潤。 因此，企業(yè)呼叫中心在走向“利潤中心”的路上，需要做到在顧客需求把握和呼叫中心系統(tǒng)部署這兩個層面的精準。而“云”和“大數(shù)據(jù)”能夠使得精準變得更具有可實現(xiàn)性：

　　（1）“云”增強企業(yè)在市場營銷戰(zhàn)里的靈活性：與傳統(tǒng)呼叫中心的區(qū)別之一在于部署優(yōu)勢上。將呼叫中心架構(gòu)于“虛擬機”技術(shù)之上，通過調(diào)度資源來提高部署彈性。借助這種方式滿足企業(yè)多區(qū)域多異地的業(yè)務(wù)需求，實現(xiàn)傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能和應(yīng)用，增強企業(yè)在市場營銷戰(zhàn)里的靈活性。

　　（2）“大數(shù)據(jù)”助力企業(yè)發(fā)現(xiàn)更多市場營銷機會：為坐席人員提供精準客戶信息，使產(chǎn)品及營銷活動“投顧客所好”。如果積累足夠的顧客大數(shù)據(jù)，并將顧客行為與特征加以分析，把握顧客的喜好與購買習慣，就可以做到“比顧客更了解自己”。例如坐席在接通電話之前就已經(jīng)了解來電咨詢者的主要特征，以及他們對產(chǎn)品的偏好、購買習慣等等，那么就能夠幫助坐席有針對性的開展客戶服務(wù)，甚至可以將一次普通的咨詢服務(wù)變成一次有效的營銷。