CSDN：互聯(lián)網(wǎng)提倡免費(fèi)模式，對(duì)于海內(nèi)外云計(jì)算市場頻頻掀起的價(jià)格競爭，如何來看？云計(jì)算是否會(huì)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)服務(wù)？
王文彬：對(duì)于海內(nèi)外云計(jì)算價(jià)格戰(zhàn)，云計(jì)算的資本密集性類似零售行業(yè)，也許短期可以不計(jì)成本來降價(jià)促進(jìn)銷售，但中長期是不可能這么做的。
云計(jì)算服務(wù)提供者比拼的，是規(guī)模效應(yīng)和技術(shù)創(chuàng)新所帶來的成本和效率。我們會(huì)持續(xù)尋找降低成本的途徑，以阿里云青島節(jié)點(diǎn)的價(jià)錢為例，比起其他節(jié)點(diǎn)的公開售價(jià)便宜了10%，是因?yàn)榍鄭u數(shù)據(jù)中心的成本比其他地方都低。我分享一個(gè)數(shù)據(jù)，從去年開始云計(jì)算最暢銷的一云服務(wù)器機(jī)型價(jià)格下降了87%，平均云服務(wù)機(jī)型價(jià)格也下降了40%左右，每年有些服務(wù)都在固定降價(jià)。但這背后并不是賠本賣服務(wù)，而是因?yàn)橐?guī)模效應(yīng)導(dǎo)致硬件成本在降低、軟件成本也在降低。對(duì)比其他競爭對(duì)手，我們有能力一直通過成本的降低和效率的提升來實(shí)現(xiàn)降價(jià)，將實(shí)惠反饋給客戶。低成本之外，關(guān)于云計(jì)算的免費(fèi)使用，我們有一定免費(fèi)的額度給新進(jìn)來的企業(yè)，便于他們嘗試使用云計(jì)算；另一方面，在垂直解決方案中，云計(jì)算作為增值服務(wù)出現(xiàn)，是有免費(fèi)的可能的。
生態(tài)：公布新體系規(guī)劃，支持ISV/SI轉(zhuǎn)型
Gartner最新報(bào)告顯示，公有云將按照年均25%的增長率達(dá)到440億美元，而與此同時(shí)，傳統(tǒng)IT市場（私有云/混合云）雖然增速在4%左右，但是市場規(guī)模卻可以達(dá)到20,000億美元。在被公認(rèn)為公有云的三大客戶群——網(wǎng)游、視頻、電商之外，傳統(tǒng)行業(yè)如金融、制造、醫(yī)療、交通、能源、教育等，上“云”速度在明顯加快。要覆蓋這個(gè)龐大的市場，云計(jì)算服務(wù)提供商的競爭，更大程度上就是生態(tài)系統(tǒng)之爭。擁有更加完善、成熟而穩(wěn)定的生態(tài)系統(tǒng)者，更會(huì)勝出。
CSDN：未來，阿里云生態(tài)構(gòu)建的新動(dòng)作會(huì)有哪些？阿里云如何幫助中國傳統(tǒng)的SI/ISV轉(zhuǎn)型到云計(jì)算商業(yè)模式？
王文彬：云計(jì)算市場的成功，關(guān)鍵是看生態(tài)。我們正在加緊布局生態(tài)體系。云計(jì)算生態(tài)圈和傳統(tǒng)軟件合作伙伴不一樣，價(jià)值鏈條完全不同。針對(duì)云計(jì)算生態(tài)鏈條，我們希望能夠?qū)⒃朴?jì)算盈利模式講的更清楚。原來，中國的渠道更多是通過賣硬件賺錢，賣數(shù)據(jù)庫賺錢，但現(xiàn)在通過云計(jì)算如何賺錢，需要新的體系規(guī)劃。我們有計(jì)劃公布體系規(guī)劃，其中也包含扶植計(jì)劃。
SI/ISV企業(yè)是云計(jì)算生態(tài)鏈條里重要的一環(huán)，在他們的傳統(tǒng)服務(wù)模式中往往牽扯到很復(fù)雜的關(guān)系，盡管客戶和企業(yè)付出高昂的成本，但賺取利潤主體的是傳統(tǒng)IOE；在項(xiàng)目中，成本的不透明等原因，都會(huì)成為導(dǎo)致客戶和企業(yè)不滿意的因素。這是一個(gè)非常嚴(yán)重的問題。對(duì)比云計(jì)算，阿里云可提供的基礎(chǔ)云服務(wù)成本都是透明的，SI/ISV可以在上面做增值服務(wù)，增值服務(wù)的利潤空間完全屬于SI/ISV，除開發(fā)成本可節(jié)省1/3以上，還能夠?yàn)榭蛻籼峁└挥行詢r(jià)比的方案，提供更有空間的增值服務(wù)，不再只是單純賣硬件、賣中間件、賣數(shù)據(jù)庫的企業(yè)。對(duì)客戶而言，基礎(chǔ)硬件設(shè)施價(jià)格是透明的，能將更多資金放到和業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)開發(fā)上。產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生了根本性變革，有挑戰(zhàn)，但更多是機(jī)會(huì)。我相信，有一批人，真正想在云計(jì)算中做事情的人，會(huì)發(fā)展上來，成為一種憑實(shí)力來贏得市場的正能量。
CSDN：阿里云今年已有近百萬用戶，其中哪些是會(huì)繼續(xù)重點(diǎn)開拓的行業(yè)？
王文彬：今天的阿里云用戶絕大多數(shù)都是中小企業(yè)，雖然需求比較簡單，但這些移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)用戶也許明天就是另外一個(gè)騰訊、百度。如同淘寶一樣，有很多中小企業(yè)，但也有很多大企業(yè)在。我們不會(huì)側(cè)重哪一類客戶，中小企業(yè)和大企業(yè)可以并行，不需要犧牲哪一個(gè)，因?yàn)榘⒗镌剖峭ㄓ玫脑破脚_(tái)，能夠滿足大部分的基礎(chǔ)需求。對(duì)于大企業(yè)的特殊需求，垂直行業(yè)方案，阿里云肯定是與合作伙伴一起來做的。
挑戰(zhàn)：以客戶為導(dǎo)向，做出“用得爽”的工程產(chǎn)品
服務(wù)對(duì)云計(jì)算而言至關(guān)重要。之前業(yè)界對(duì)阿里云的穩(wěn)定性一直有所擔(dān)憂，比如之前的大掌門事件。但最近從微博上搜索，已經(jīng)很少看到客戶的負(fù)面反饋，阿里云的口碑有了明顯提升。王文彬?qū)⑦@歸功于“以客戶為導(dǎo)向，重視工程產(chǎn)品”的理念實(shí)施，他說：“我的目標(biāo)很簡單，要做出讓客戶用得爽的云產(chǎn)品”。
CSDN：在產(chǎn)品穩(wěn)定性和體驗(yàn)方面，阿里云都做了哪些工作？研發(fā)、客戶售前和售后支持流程方面有什么調(diào)整？
王文彬：我一直在提倡，要以客戶為導(dǎo)向。
第一，要看客戶需要什么，而不是你想做什么。
第二，團(tuán)隊(duì)要更加重視產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，而不止是技術(shù)，如果飛天不能轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品提供給客戶使用，那只能算是滿足了自己的心理需求。團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的東西是不是滿足了客戶需求，是不是對(duì)穩(wěn)定性有所追求，是不是有很好的易用性，甚至包括使用文檔、教程、論壇等，是我非常看重的。
第三，將有能力的人放在對(duì)的位置，能夠?qū)氐讓a(chǎn)品和服務(wù)融合起來，實(shí)現(xiàn)以客戶為導(dǎo)向。當(dāng)流程更加順暢，阿里云產(chǎn)品更加專業(yè)、好用、穩(wěn)定、服務(wù)更加及時(shí)，體驗(yàn)自然就慢慢好了起來。我們內(nèi)部非常重視來自微博等渠道的開發(fā)者反饋，并作為衡量產(chǎn)品好壞的參考值。在提升服務(wù)體系方面，以工單為例，安排回復(fù)工單的都是懂云計(jì)算產(chǎn)品的人，這樣的人才能夠根據(jù)客戶的問題做有針對(duì)性的專業(yè)的回答。我相信，只要我們足夠重視產(chǎn)品和服務(wù)細(xì)節(jié)，即使產(chǎn)品還有問題，但我們一直在改進(jìn)，無論是普通開發(fā)者還是企業(yè)用戶都可以感受到阿里云的進(jìn)步。我的目標(biāo)很簡單，做出的是讓客戶用得爽的產(chǎn)品。
分享一個(gè)有意思的故事，我們內(nèi)部在進(jìn)行一個(gè)挑戰(zhàn)活動(dòng)，只要你找出目前阿里云線上云產(chǎn)品的Bug，訂購的錢（使用費(fèi)）由我們的技術(shù)負(fù)責(zé)人來付。據(jù)說他已經(jīng)付了幾萬了。我們內(nèi)部做這個(gè)活動(dòng)，目的就是讓研發(fā)人員對(duì)產(chǎn)品的使用有更直觀的感受，并將感受帶入研發(fā)設(shè)計(jì)，讓產(chǎn)品更有生命。
采訪后記：
我們的采訪是在ODPS產(chǎn)品溝通會(huì)后，接著一個(gè)問題開始的。
ODPS，對(duì)內(nèi)是阿里集團(tuán)30多個(gè)事業(yè)部唯一的大數(shù)據(jù)處理平臺(tái)；對(duì)外，以RESTful API對(duì)外提供數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘和其他數(shù)據(jù)應(yīng)用服務(wù)。王文彬?yàn)橹緢觯⒎Q其為“中國進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代的里程碑”。
我在提問環(huán)節(jié)“挑戰(zhàn)”王文彬的一個(gè)問題是：“原計(jì)劃4月或6月就對(duì)外的ODPS，7月才正式發(fā)出。Delay的原因是什么？”
他坦率地說：“當(dāng)用戶把身家性命放在云上時(shí)，服務(wù)的可用性和穩(wěn)定性是我們必須要首要考慮的，ODPS是數(shù)據(jù)開放處理服務(wù)，要實(shí)現(xiàn)SLA，要實(shí)現(xiàn)多租戶，滿足成千上萬用戶，實(shí)現(xiàn)60%以上‘上座率’，這些問題都需要反復(fù)測試，這個(gè)過程導(dǎo)致比預(yù)計(jì)發(fā)布的時(shí)間晚了一些。”
從這個(gè)問題開始，王文彬?qū)こ汤砟畹膱?zhí)著貫穿采訪的始終。
王文彬?yàn)?歲的阿里云設(shè)定了多重目標(biāo)，但每個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都不容易。阿里云，在新的征程中能交出滿意的答卷嗎？讓我們拭目以待。
