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呼叫中心的文化建設

2014-01-24 09:12:58   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  企業(yè)的靈魂是文化,沒有了文化企業(yè)不可能更好的發(fā)展,強有力的文化氣息也是億倫呼叫中心所需要的,它可以調(diào)解各個環(huán)節(jié)所在問題,所以文化是很重要的,以下是江蘇億倫呼叫中心文化建設的一些舉措:

  1、從上到下的貫徹,從下到上的落實

  企業(yè)理念要真正的落實,管理者要豎起標桿的作用,從上到下一級級認真的貫徹,讓一線座席看到公司的嚴謹認真態(tài)度。與此同時,一線座席也要有條不紊的落實,座席的思想理念直接影響到客戶的滿意度,也是公司面對外界客戶的一個重要窗口。

  2、宣傳推廣

  要讓每一名座席都知道,都盡可能的理解領會,讓理念深入每一名員工的心。具體形式活動可以多種多樣。首先,口號、標語起到一個外在的視覺識別作用;其次,定期的標桿評選,樹立榜樣;再次,一線員工要互相學習與借鑒,達到全員互動的效果。

  3、加強培訓,討論學習

  首先,企業(yè)的理念一定要是全體員工和上級管理者共同制定的,從基層做好征集的工作,這樣以后試實施起來會比較順利;其次,要把培訓工作作為日常性工作,要有計劃按部就班的進行。不但新員工要培訓,老員工也要經(jīng)常輪訓,不斷的提高全員素養(yǎng)。

  4、重視座席的發(fā)展前景規(guī)劃

  每個人初入一個行業(yè)或是進入一個新的企業(yè),會首先去了解公司提供的資源平臺對自己以后是否有發(fā)展前途。現(xiàn)在,大部分座席都屬于85后90后,這樣的一個從小到大都在家人呵護下的群體,更加有自己的思想與個性,而又是這一群體,構成了呼叫中心與客戶聯(lián)系的一面旗幟。  規(guī)劃好座席的發(fā)展前景,照顧好她們的心情,讓她們有了自己的歸屬感后,對于文化理念的傳播與落實,都起到很大的作用。

  5、讓理念更好的為呼叫中心的經(jīng)營管理服務

  圍繞企業(yè)具體的操作流程、管理制度的建立,做好融會貫通工作。同時也要加強監(jiān)管和技術防范,管理者要帶領一線員工不斷推陳出新,充分發(fā)揮管理者的影響力,透過座席的行為能看到企業(yè)理念的精神支撐。

  文化理念是一個企業(yè)的靈魂,呼叫中心重視經(jīng)濟利益的同時,企業(yè)文化的建設不容忽視,靈魂的缺失也是企業(yè)品牌的缺失,為了更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務,億倫呼叫中心越來越重視企業(yè)文化的建設。

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