不僅客戶體驗(yàn)被提升到全新的高度，而且，支持SIP的IP解決方案還極大地提高座席的工作效率和滿意度。
例如，SIP使得聯(lián)絡(luò)中心能夠充分利用全面員工訪問(wèn)。這種能力可以擴(kuò)大資源的共享范圍，可以把任何座席或?qū)＜野ㄟM(jìn)來(lái)。這意味著聯(lián)絡(luò)中心能夠讓分支機(jī)構(gòu)的員工在家辦公、以及專(zhuān)家座席（不管他們身處何處）高效地管理他們的時(shí)間和資源；這樣聯(lián)絡(luò)中心在支援客服時(shí)對(duì)需要的能力有更大的控制能力，從而提高他們的一個(gè)電話最終解決的比率。
圖 3. 通過(guò)支持SIP的解決方案實(shí)現(xiàn)全面訪問(wèn)
通過(guò)把特定客戶的呼叫分流到遠(yuǎn)程站點(diǎn)，全面訪問(wèn)還允許聯(lián)絡(luò)中心更為有效地處理業(yè)務(wù)量高峰。這防止客戶由于單一聯(lián)絡(luò)中心在高峰時(shí)段的處理能力飽和而等待甚至被阻攔，最終完善客戶服務(wù)。
此外，通過(guò)支持SIP的解決方案中的遠(yuǎn)程呈現(xiàn)（presence）技術(shù)，特定主題的專(zhuān)家能夠更多地與客戶接觸并提供解決方案，而利用在家辦公的座席會(huì)降低成本，降低座席的流失率，確保在應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)量波動(dòng)方面具有更大的靈活性。
由于根據(jù)客戶優(yōu)先級(jí)、座席技能、專(zhuān)家的可用情況等標(biāo)準(zhǔn)制定路由規(guī)則，加上其他確保智能地使用寶貴資源的商業(yè)規(guī)則，客戶被迅速地連接到最佳資源，如專(zhuān)家、在家座席或者分支機(jī)構(gòu)的座席---滿足他們的特定需求。
