（三）加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提升工作效能的途徑：

1、以人為本的理念融入管理工作。管理工作既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，要將以人為本的理念作為管理的基礎(chǔ)。所謂以人為本的管理就是在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理過程中以人為出發(fā)點和中心，圍繞激發(fā)和調(diào)動人的積極性、主動性、創(chuàng)造性開展工作，以實現(xiàn)人和企業(yè)共同發(fā)展為目的的一系列管理活動。電話中心年輕人眾多，要積極創(chuàng)造條件有使每個員工知識，業(yè)務(wù)技能、心理素質(zhì)、為人處事等到提高，有施展發(fā)揮才能的舞臺，能夠獲得企業(yè)的認(rèn)同，才能留住員工的心，愿意為企業(yè)共同進(jìn)步。此外，年輕人面臨的生活壓力較大，在工作的同時還要處理一些其他事務(wù)，而電話中心工作基本是一個蘿卜一個坑，在遇到生活工作不能兼顧的時候，在規(guī)章制度和現(xiàn)實需求矛盾間要以更加靈活的方式進(jìn)行合理調(diào)整，為公司著想的同時也為員工多些考慮，盡量避免出現(xiàn)顧此失彼的情況，增加員工的歸屬感和向心力，更好的實現(xiàn)工作目標(biāo)。

2、傳播正能量，營造和諧工作環(huán)境。面對不同的工作生活壓力，面對相對重復(fù)、枯燥的工作，員工難免會產(chǎn)生厭倦、懈怠情緒，進(jìn)而消極對待工作，主動承擔(dān)工作的情形顯得彌足珍貴。要加強(qiáng)部門精神文明建設(shè)，在日常工作中加強(qiáng)員工情緒引導(dǎo)，傳播正能量，消除員工不良情緒，打造積極向上的和諧工作環(huán)境。正能量的傳播不是僅靠部門領(lǐng)導(dǎo)就能完成，要引導(dǎo)部門所有員工共同參與，在員工面對生活工作的困境時，領(lǐng)導(dǎo)要多給員工一些開導(dǎo)激勵，員工間在完成工作時，要相互多一些勉勵與支持，不斤斤計較，整個部門形成上級關(guān)心下級，下級支持上級，員工之間樂于互相關(guān)心幫助的和諧氛圍，在面對工作時，能群策群力，共同推動各項工作開展。

3、注重職業(yè)操守的建設(shè)。每個員工的工作技能到經(jīng)歷從學(xué)習(xí)到獨當(dāng)一面的過程，之后進(jìn)入技能穩(wěn)定期，工作技能的提升往往會出現(xiàn)瓶頸，員工會有在這個崗位已經(jīng)沒有新的東西可以學(xué)習(xí)的思想，進(jìn)而出現(xiàn)懈怠。要加強(qiáng)員工的職業(yè)操守培養(yǎng)，要引導(dǎo)員工要養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，工作并不能一直保有吸引力，要自我調(diào)節(jié)，消除不良情緒影響，即使是枯燥乏味的工作也要以良好的職業(yè)道德，以意志力去保持穩(wěn)定的工作狀態(tài)，避免員工因個人情緒原因造成工作質(zhì)量波動，影響公司對外服務(wù)形象。

4、培養(yǎng)團(tuán)隊精神。所謂團(tuán)隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊精神核心是協(xié)同合作，進(jìn)而保證組織的高效率運轉(zhuǎn)。每個員工都是公司這部機(jī)器的部件，雖各司其職，但都是為公司發(fā)展這個同一目標(biāo)而奮斗，要倡導(dǎo)員工樹立良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，不能在工作時出現(xiàn)局限自己的工作，其他事情什么都不管的狀況。人是情感的動物，在一個擁有團(tuán)隊合作氛圍的工作環(huán)境里，員工之間相互感化，自私的行為就會逐步消失，而在一個自私的環(huán)境里，再無私的人其熱情也終將會被磨滅。

5、優(yōu)化獎懲機(jī)制。無規(guī)矩不成方圓，每個部門都需要一套獎懲機(jī)制來保障工作開展，但如何讓獎懲機(jī)制的設(shè)定顯得更加科學(xué)合理，更好起到激勵的作用值得思考。獎懲制度的設(shè)定不能搞一刀切，還是需要視情況區(qū)別對待，員工同樣出現(xiàn)遲到狀況，不能一棍子打死，要了解出現(xiàn)這種狀況的原因，是員工自身要求不高導(dǎo)致，還是存在現(xiàn)實困難，對于后者情況，不能進(jìn)行批評，甚至還要給予適當(dāng)?shù)膸椭�。每個員工都希望能得到公司的認(rèn)可和獎勵，員工存在個體差異，但優(yōu)秀畢竟少數(shù)，一些兢兢業(yè)業(yè)但成績普通的員工也應(yīng)該得到肯定和表揚。獎懲機(jī)制既要覆蓋每個部門每個崗位，讓每個人都有機(jī)會，也要視情況靈活調(diào)整，保持整個團(tuán)隊的凝聚力。

6、營造多樣化業(yè)余生活。員工生活、工作壓力較大，作為企業(yè)較個人更有能力組織一些活動來豐富員工的業(yè)務(wù)文化生活，使員工身心得到放松，消除工作厭倦情緒，同時可以把企業(yè)文化建設(shè)和團(tuán)隊精神的培養(yǎng)融入其中，寓教于樂的形式比純粹的宣讀文件要求更有效果，此外，在業(yè)余活動中，能夠拉近上下級之間的距離，創(chuàng)造溝通的渠道，管理者和員工的想法能夠更好被彼此所了解。