介紹贊云中國(guó)的最高領(lǐng)導(dǎo), 右邊的是我們的劉董事長(zhǎng)是原來(lái)GENESYS亞太區(qū)總裁，左邊CEO是李冰影女士，她是原億迅的創(chuàng)始人，各位知道我們是誰(shuí)了, 也所以贊云這些員工在中國(guó)已經(jīng)做了12年的呼叫中心。如果沒有大開大合的話，很可能UC跟CC的關(guān)系只是在一些補(bǔ)丁上不停地轉(zhuǎn)。我們是在2012年的1月份開始運(yùn)作。現(xiàn)在已經(jīng)有5個(gè)地點(diǎn)，北京的地點(diǎn)大褲衩的旁邊，上海在東方明珠的旁邊，臺(tái)北在101的旁邊，無(wú)錫在新園區(qū)，無(wú)錫公司是一個(gè)CC跟UC的體驗(yàn)中心,我們自己的呼叫中心所在，廣州旁邊是體育場(chǎng)，我們是在體育東路。 演講稿有幾個(gè)繁體字，因?yàn)槲覀冇幸恍┭邪l(fā)是在臺(tái)北。2012年我們出售了億訊的代理，我們的品牌一直用的是CESS,EZ以及贊聯(lián)盟，我們將來(lái)可以長(zhǎng)期的溝通，我們有很多新的想法。我們的展位在外面剛進(jìn)來(lái)的路口20號(hào)的展位。我們就把行業(yè)做了區(qū)分,我們有14個(gè)大項(xiàng)，50個(gè)行業(yè), 一年時(shí)間我們累計(jì)了上百個(gè)客戶，其實(shí)做呼叫中心一年累計(jì)100個(gè)客戶是那么不容易。畫面上列舉了24個(gè)典型客戶, 因?yàn)楝F(xiàn)在在廣州華南區(qū)，我把華南客戶稍微解釋一下，右手邊第一個(gè)是國(guó)家海洋局，羅浮宮家具在樂從它是全世界十大家具賣場(chǎng)之一，下面有電視購(gòu)物的森森購(gòu)物、中國(guó)第二大的網(wǎng)絡(luò)游戲青少年社群的百田信息、化妝品的相宜本草。最下面的是華唐教育，使用贊云產(chǎn)品在100多個(gè)學(xué)校作為訓(xùn)練呼叫中心培訓(xùn)服務(wù)人員的平臺(tái)，百濟(jì)藥業(yè)它被全美第二大的藥店康德樂收購(gòu)。 蘭香服務(wù)是廣州地區(qū)80歲以上的老人信息服務(wù)叫天翼平安通，你們可以看出來(lái)我們努力的方向是在行業(yè)里面聽得到的名字, 可參考的對(duì)象來(lái)對(duì)該行業(yè)作示范與努力。
對(duì)我們來(lái)講我們?cè)诠接性粕希谄髽I(yè)的使用普及度以及在速度質(zhì)量的保證以及我們能提供完善的SLA給客戶服務(wù)。我們參考2012-2013云市場(chǎng)相關(guān)文獻(xiàn),云計(jì)算產(chǎn)業(yè)鏈報(bào)告,等, 繪制了CESS配合云端市場(chǎng)發(fā)展策略進(jìn)程,CESS的走向是怎么樣的, 到今年2013為止, 私有云成熟, 我們還把設(shè)備運(yùn)營(yíng), 放在客人那里, 請(qǐng)它建立它的私有云，原因就是這里了。
EZUC+是一種統(tǒng)一通信，我們講一下觀念。原先 EZiPCC 呼叫中心是不是辦公室有一群人專門待在那里，他有他的標(biāo)準(zhǔn)、他有他的SOP、他有他的方式，但他跟公司內(nèi)部不完全是通的，我們現(xiàn)在做的客戶大概是這樣的情況。我們?cè)傧胍粋�(gè)問題，這些人也在辦公室里面，那辦公室其他的人，現(xiàn)在辦公室里面所有的分機(jī)是怎么接的，是不是有一個(gè)交換機(jī)，或者跟電信、移動(dòng)租一個(gè)分機(jī)等在辦公室用，也就是說它有”另外一套電話跟呼叫中心是不一樣的”, 我們希望把這些結(jié)合起來(lái)，如果結(jié)合起來(lái)我又想去結(jié)合手機(jī)上的軟件應(yīng)用，我是不是另外去設(shè)計(jì)一個(gè)似微信的的東西，來(lái)管理我們的信息出入, 來(lái)無(wú)時(shí)無(wú)刻到處可以溝通?
這就是目前對(duì) UC 應(yīng)用得概念了, 可是它應(yīng)該有什么樣的功能呢。可能A.應(yīng)該要有一個(gè)Chat的功能？因?yàn)槲覀兏轮g在交換信息要Chat。B.接下來(lái)要有通話的功能，C.進(jìn)入到辦公室要登記會(huì)議室，如果要遠(yuǎn)程開會(huì)我要有會(huì)議室的功能, D. 它可以與LINE, Gogletalk, QQ, Wechat 等個(gè)人社交工具互通。所有信息經(jīng)過公司的網(wǎng)絡(luò)都應(yīng)該有軌跡，對(duì)嗎？各位仔細(xì)跟著我想想U(xiǎn)C應(yīng)用大概是干什么事情了。
贊云的EZIPCC我簡(jiǎn)單地介紹兩個(gè)東西。第一個(gè)是IVR最好是有一個(gè)流程設(shè)計(jì)器。第一個(gè)是, 如果有使用話術(shù)，最好有一個(gè)話術(shù)設(shè)計(jì)器，除了功能完備, 我們還提供了以上這些東西。我們?cè)贑ESS理念上EZ軟件有EZIPCC、EZphone、EZExpert。我們對(duì)于EZ的觀念，呼叫中心原來(lái)我都畫在正中央，我們依據(jù)UC 創(chuàng)新,重新畫了一個(gè)圖會(huì)發(fā)現(xiàn)有四個(gè)圈在下面，CC、呼叫中心也放在下面，從呼叫中心原來(lái)的想法來(lái)想，有一條400的線拉早呼叫中心，有一些人坐在那里，我們可以有兩種界面，第一種是呼叫中心提供的界面軟件 EZiPCC。還有一種是自己的應(yīng)用包著你的軟電話所做的界面叫EZComm。所以我們有兩個(gè)產(chǎn)品一個(gè)是EZcomm一個(gè)是EZiPCC。但是我們要所有的員工在我們的管理之下，今天電話線從那邊接進(jìn)來(lái)，不一定接到呼叫中心，它只要接到我公司就好。在這個(gè)圖最上面是傳統(tǒng)的電話接進(jìn)來(lái)，在這個(gè)圖右邊是所有的IM的產(chǎn)品。但我們公司還有一些東西要管的是非及時(shí)的。個(gè)人的短信我們不管，但郵件非及時(shí)的我們要管，公司很多機(jī)密在這里還有傳真，如果這些全部透過一個(gè)環(huán)境進(jìn)來(lái)，這樣所有公司的記錄，全在我們的控制之下管理之下。所以就這個(gè)圖來(lái)講我們要想讓錄音可以放在什么地方。錄音可以放在UC的上頭，我們可以讓錄音除了呼叫中心以外，我們連公司的錄音也錄了。我們沒有把我們的研發(fā)放在臺(tái)北，這個(gè)原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)閲?guó)內(nèi)有一些網(wǎng)路是封掉的，封住的時(shí)候我們就沒有辦法做一些研發(fā)，比如說要寫一個(gè)EZsocial，我們把所有的EZsocial的軟件做一個(gè)集成。EZphone在網(wǎng)站上可以進(jìn)入到呼叫中心或者公司來(lái)進(jìn)行服務(wù)。所以, 交換機(jī), 錄音, 報(bào)表… EZiPCC 的很多架構(gòu)會(huì)隨著 EZUC+ 的進(jìn)程改變他的所在位子, 但是都是同一技術(shù), 無(wú)縫接軌的。
我手機(jī)上EZUC+ 的圖可以到我們的展位上面看，UC的產(chǎn)品一樣有一個(gè)類似微信的東西，但差別在微信無(wú)法拿到公司記錄的錄音。現(xiàn)在我在UC下打臺(tái)北的同事電話他就可以在EZUC+立刻接到，我跟他通話立刻可以通得到。在通話方面我們也做很大的改善。我以前代理過 Oracle/Peoplesoft CRM，CRM分為一個(gè)叫ACRM是指數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，還有一個(gè)叫OCRM銷售和市場(chǎng)與服務(wù)，另外一個(gè)是CCRM。我們是 CCRM 的一部分, 但行業(yè)應(yīng)用我們不清楚，所以做完以下的東西后，我們還需要大家一起在這個(gè)市場(chǎng)上做活動(dòng)互贏互利的。
我們做了一個(gè)叫贊付寶，是與銀聯(lián)合作的語(yǔ)音支付，贊旺旺是電銷、外撥的，贊百通是市調(diào)解決方案,它可以用Pad到路邊收集資料的，還有贊育才關(guān)于教育平臺(tái)的，100多所學(xué)校用我們的作品，另外贊醫(yī)通有關(guān)病友、有關(guān)贊智友B2C的會(huì)員，任何一個(gè)有會(huì)員的都有會(huì)員管理，因?yàn)橐龃黉N。另外贊聚寶在這一年當(dāng)中跟運(yùn)營(yíng)商有一部分400的代理，如果要換400的話我們也在做,贊商貿(mào)則是JXC的解決方案。
請(qǐng)記得我們叫贊聯(lián)盟，我們整個(gè)UC產(chǎn)品在內(nèi)部測(cè)試就做了最少13個(gè)月，我們希望有一些聯(lián)盟跟我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里一起的努力, 就如同一個(gè)超市一樣。 以下是今年我們跟了50個(gè)志同道合的朋友創(chuàng)造這個(gè)聯(lián)盟,在 上海舉辦一些贊聯(lián)盟圖片，2012年12月我們已經(jīng)在西雙版納辦活動(dòng)，歡迎大家陸續(xù)的加入截長(zhǎng)補(bǔ)短。我們的領(lǐng)導(dǎo)一直告訴我們，讓生活和工作都努力，用真心換創(chuàng)新盡完美。這是我們的網(wǎng)站www.blisscloud.com。
以下我們準(zhǔn)備了三個(gè)U盤, 我提出三個(gè)問題, 答對(duì)送給你, 第一個(gè)問題是我們的網(wǎng)站叫什么？第二個(gè)問題我們推行的理念名字叫什么？第三個(gè)問題知道我們的展位在哪里嗎？沒得到獎(jiǎng)品的朋友, 請(qǐng)你們用名片到我們的展臺(tái)上留下你的問券，我們會(huì)有精美的禮品送給你們。
