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微信呼叫中心的四大誤區(qū)

2013-07-15 12:51:46   作者:北京商路通技術(shù)總監(jiān)黃河   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  基于微信公眾賬號建設(shè)微信呼叫中心目前呼叫中心領(lǐng)域的一個熱點。優(yōu)勢太明顯了,客戶和呼叫中心雙方免費(fèi)、開發(fā)接口簡易、騰訊承諾到達(dá)率100%、媒體類型豐富…。

  于是,有呼叫中心的單位、沒有呼叫中心的單位、提供呼叫中心系統(tǒng)的公司、業(yè)務(wù)軟件公司蜂擁而上,搶奪第一波市場機(jī)遇。但是筆者認(rèn)為,微信呼叫中心存在四大誤區(qū),希望大家能夠繞開誤區(qū),順利發(fā)展。

  1.1 狂轟式營銷

  歷史已經(jīng)充分證明了,狂轟式的營銷方式會導(dǎo)致客戶的普遍反感,甚至毀了這種營銷方式;但是,如果誰在微信營銷上依然走老路,將會輸?shù)酶鼞K。

  1.1.1 焚林而獵,涸澤而漁

  看看歷史上狂轟式營銷對營銷方式的毀滅性打擊吧:

  電子郵件營銷EDM:已經(jīng)被命名為“垃圾郵件”,打開率極低不說,大多數(shù)郵件運(yùn)營商和郵件接收軟件都已經(jīng)默認(rèn)設(shè)置了垃圾過濾功能。

  短信營銷:已經(jīng)被命名為“垃圾短信”,打開率極低,而且三一五曝光過,營銷效果極差;

  電視購物:電視上瘋狂轟炸的購物短片,開始效果很好,三年前已經(jīng)遭到廣電總局的清理;

  電話營銷:以中美大都會的保險電銷為創(chuàng)始人的中國保險電銷領(lǐng)域曾經(jīng)在國內(nèi)狂飆突進(jìn),今天,也被冠以“騷擾電話”的惡名;

  微博營銷:微博大號的粉絲吸引和微博營銷的方式,成為新浪微博活躍度倒退兩年的重要原因。

  根據(jù)360的統(tǒng)計:2012年,全國10億手機(jī)用戶國慶長假蒙受垃圾短信騷擾竟超50億條。并且由于各類垃圾短信騷擾都在國慶長假的前三天里“扎堆兒”發(fā)作,僅9月30日到10月2日,三天截獲的垃圾短信數(shù)量就占到了假期垃圾短信總數(shù)的近一半。

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