26. 個(gè)性化你的產(chǎn)品是建立客戶(hù)忠誠(chéng)的一種很有效的方式。你所需要做的是，了解不同的客戶(hù)對(duì)不同的產(chǎn)品的喜好，然后給不同的客戶(hù)群體甚至個(gè)人定制符合他們消費(fèi)取向的產(chǎn)品或服務(wù)。舉一個(gè)化妝品的例子，如果客戶(hù)可以在柜臺(tái)當(dāng)場(chǎng)調(diào)試更適合她們膚色的顏色，對(duì)某些客戶(hù)的吸引力一定要比那些只提供固定顏色的化妝品種類(lèi)要強(qiáng)。
27. 與客戶(hù)結(jié)成伙伴，使你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠更好地匹配他們的需求。試著在客戶(hù)自己還沒(méi)有意識(shí)到之前，提前預(yù)料到客戶(hù)的需求。
28. 運(yùn)用促銷(xiāo)信息來(lái)識(shí)別和了解關(guān)鍵的客戶(hù)特征，以便為不同的客戶(hù)定制不同產(chǎn)品、服務(wù)或銷(xiāo)售策略。像世界著名的零售商TESCO（樂(lè)購(gòu)），就根據(jù)會(huì)員客戶(hù)的積分刷卡消費(fèi)信息進(jìn)行分類(lèi)，并為他們定制不同的促銷(xiāo)策略和產(chǎn)品種類(lèi)。
29. 盡最大努力收集客戶(hù)信息。詳細(xì)、真實(shí)的客戶(hù)信息是客戶(hù)關(guān)系管理，尤其是個(gè)性化服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的的關(guān)鍵基礎(chǔ)。這是一個(gè)持續(xù)的、不斷更新的、沒(méi)有終點(diǎn)的過(guò)程。
30. 經(jīng)常給客戶(hù)一些出乎意外的“小驚喜”。一塊糖或者巧克力并值不了多少錢(qián)，但卻可以讓客戶(hù)感覺(jué)到你的用心和溫暖。贈(zèng)送退房的客戶(hù)一瓶礦泉水可能只花一塊錢(qián)，但客戶(hù)的感受卻大不相同，如果你能夠了解客戶(hù)的重要日子（紀(jì)念日、生日等），給他們寄上一份賀卡、一束鮮花、一些禮券，客戶(hù)將會(huì)永遠(yuǎn)銘記在心。
