信息，CSR缺少知識以幫助客戶解決問題和賬單問題。有助于幫戶企業(yè)更加深入的分析了解到客戶需要撥打兩通或者更多通電話的原因。例如：賬單的深入分析包括分析不正確的數(shù)據(jù)賬單，尚未更正的賬單，不清晰的賬單等等。找到客戶需要撥打兩通或者更多通電話的原因，可以幫助改善呼叫中心的客戶滿意度和FCR的性能。
圖 5: 客戶撥打兩通或者更多通電話的原因所在
為避免客戶撥打兩通或者更多通電話需改進的方面
--回顧FCR的重要性，以及如何改善FCR
信息，CSR缺少知識以幫助客戶解決問題和賬單問題。有助于幫戶企業(yè)更加深入的分析了解到客戶需要撥打兩通或者更多通電話的原因。例如：賬單的深入分析包括分析不正確的數(shù)據(jù)賬單，尚未更正的賬單，不清晰的賬單等等。找到客戶需要撥打兩通或者更多通電話的原因，可以幫助改善呼叫中心的客戶滿意度和FCR的性能。
相關(guān)閱讀：
- ·呼叫中心第一通電話解決方案：FCR重要的原因2012-09-10 10:26:43
評論排行
- 態(tài)度是一把鑰匙(2)
- 歐蘭通訊成為Digium/Asterisk首家中國本...(2)
- 拉薩12319呼叫中心視頻監(jiān)控一期工程完成(2)
- 融視通在移動互聯(lián)網(wǎng)趨勢下的視頻會議應(yīng)用(2)
- 華為云計算大會將于9月5日在上海召開(2)
- Avaya IP Office 8.0 發(fā)布(1)
- 葡萄牙電信攜手華為部署LTE商用服務(wù) (1)
- 移動成就互聯(lián)經(jīng)濟(1)
- LSI進入云呼叫中心市場 服務(wù)大中小型企業(yè)(1)
- 供應(yīng)華亨HHR8800R/8路電話錄音系統(tǒng)(1)
- 訊飛語音飛越國界 服務(wù)韓國麗水世博會(1)
- 方太鄭穎：為客戶提供到＂家＂的服務(wù)(1)
- 步訊信息助陽光國旅96960呼叫中心全新上線(1)
- 中國手機大賽官網(wǎng)全新上線(1)
- 呼叫中心管理討論摘錄：對高績效員工的...(1)
- 但愿云計算能不是瞎算(1)
- 科技體現(xiàn)發(fā)展 創(chuàng)新引領(lǐng)未來(1)
- 中國前7月服務(wù)外包合同金額增58.1%(1)
- 華鐵廣通：IT行業(yè)呼叫中心解決方案(1)
- 技術(shù)撬動政策：三網(wǎng)融合的另一種可能(1)
推薦閱讀
- 呼叫中心第一通電話解決方案：FCR的...
- 經(jīng)濟動蕩環(huán)境下 如何滿足聯(lián)絡(luò)中心...
- 為移動云開發(fā)應(yīng)用需注意的關(guān)鍵因素
- 云計算應(yīng)用提速，助力企業(yè)提高人均產(chǎn)值
- 隨香港客戶中心協(xié)會赴韓國呼叫中心...
- 慧谷觀點三：產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為區(qū)域經(jīng)濟...
- 購買CRM時需要關(guān)注的幾個市場趨勢
- 思科白皮書：讓網(wǎng)真不再局限于會議室
- 企業(yè)IT經(jīng)理安全實施BYOD戰(zhàn)略的10個技巧
- 基于集成化供應(yīng)鏈的ERP、CRM與SCM的...
專題
- 2012中國呼叫中心...
- 中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterp...[詳細]
- 2012中國最佳呼叫...
- 由國家級行業(yè)協(xié)會中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專...[詳細]
- RADVISION與AVAYA...
- 全球領(lǐng)先IP、3G及下一代IMS網(wǎng)絡(luò)全套端到端統(tǒng)一視頻...[詳細]
-
網(wǎng)站首頁
| 公司簡介
| 聯(lián)系方式
| 工作機會
| 廣告服務(wù)
| 會員服務(wù)
| 服務(wù)項目
| 專家團隊
| 版權(quán)聲明
Copyright(C) 2010-2011 cti論壇 京ICP證030771號
地址：北京市西城區(qū)新德街20號513室（100088）電話：+86-10-82012787，+86-10-82079677 傳真：+86-10-62041062
 |
經(jīng)營性網(wǎng)站備案信息 |
 |
網(wǎng)絡(luò)110報警服務(wù) |