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呼叫中心環(huán)境建設咨詢

《環(huán)境對呼叫中心的影響》白皮書現可注冊下載

目錄:
        環(huán)境問題的產生背景及研究價值
        與呼叫中心相關的環(huán)境問題展開討論
        目前環(huán)境問題的研究現狀及相關團隊     [全文]
呼叫中心系統(tǒng)規(guī)劃咨詢

呼叫中心系統(tǒng)總體架構及系統(tǒng)功能設計思路

呼叫中心系統(tǒng)總體架構及系統(tǒng)功能設計,應建立在對企業(yè)服務與營銷渠道未來發(fā)展戰(zhàn)略全面理解的基礎上,識別并定義支持企業(yè)服務與營銷戰(zhàn)略發(fā)展的IT核心... [全文]
呼叫中心運營管理咨詢

呼叫中心第一通電話解決方案:FCR重要的原因

呼叫中心管理人員逐漸意識到第一通呼叫解決方案(FCR)對于呼叫中心的性能有著非常重要的影響。然而,大多數的呼叫中心管理者并非完全了解FCR... [全文]

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SCP服務外包高級經理認證

專家介紹
  • 楊繼東 Jack Yang

    呼叫中心行業(yè)資深顧問

  • 李京成 Eugene Li

    呼叫中心運營管理資深顧問

  • 顧敏翔 Frank Gu

    呼叫中心環(huán)境建設資深顧問

  • 彭旻璽

    呼叫中心系統(tǒng)建設資深顧問

  • 駱麗娟

    擅長領域:聯絡中心運營管理

  • 王毅

    擅長領域:呼叫中心和企業(yè)通信系統(tǒng)技術咨詢

  • Saqib Karim

    擅長領域:聯絡中心需求評估、規(guī)劃、預算

  • 王亞麗

    擅長領域:電信、電子商務

  • 陳雪梅

    擅長領域:金融業(yè)、電信業(yè)

  • 王云川

    擅長領域:辦公、商業(yè)空間的室內規(guī)劃和設計

  • 丁洪震

    擅長領域:IT戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)管理咨詢、軟件研發(fā)

  • 陳蔚

    擅長領域:IP 語音通訊 統(tǒng)一通信 客戶聯絡中心

  • 劉曉攀

    擅長領域:知識管理

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