了解呼叫發(fā)生的理想路線，使用所有資源實時支持呼叫中心座席的最好行動（或通過自動完成的任務協(xié)助他們）是比較新穎和令人興奮技術背后的原則，這種技術稱為實時時間影響(RTI)。

　　這項技術的核心在于制定決策引擎，它為座席代表提供實時的下一個最佳行動，以便可以在合適的時間提供正確的行動，從而最終達到最好的結果。它被視為呼叫中心演進重要的下一步，并且已經被許多公司采用，包括銀行、保險經紀、零售、電信和公用事業(yè)公司。

　　這些早期采用這個技術的公司在效率和效益方面報告一些令人印象深刻的結果，包括平均處理時間減少20秒，每次通話的銷售額增加20％。 座席代表也收到了87％認可評級。

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CTI論壇編輯