1.從以賬戶為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)變




　　Internet、手機、視頻等當前已經(jīng)觸及到人們生活的各個方面，客戶也迫切需要通過新興的手段和銀行進行聯(lián)絡，包括柜臺、網(wǎng)站、電話、短信、直郵、郵件、傳真等。銀行需要與客戶具有多渠道的接觸和覆蓋，并保證客戶通過這些不同的接觸渠道能夠獲得一致的體驗。

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