在呼叫中心的運(yùn)營實(shí)踐中，員工作為內(nèi)部客戶，我們一直充分關(guān)心她們的工作和生活狀況。我們堅(jiān)信，只有滿意的員工才有滿意的客戶，我們追求員工快樂100分。因此，我們積極開展員工快樂指數(shù)調(diào)查，對她們所關(guān)心的問題給予答復(fù)，對她們生活和工作中存在的困難給予一定程度的幫助，對她們提出來的每一條建議與措施，我們都在班組上認(rèn)真研究，并向她們公布調(diào)查情況，然后將調(diào)查結(jié)果公示�？鞓分笖�(shù)調(diào)查這項(xiàng)活動(dòng)的開展，給了廣大話務(wù)員一個(gè)發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，也給了她們一個(gè)發(fā)泄不滿的渠道，取得了預(yù)期效果。
□A組 □B組 □C組


本月您遇見的主要困難有哪些？
A、 住的比較遠(yuǎn) B、進(jìn)修時(shí)間與工作時(shí)間沖突 C、需要照顧家庭
D、身體健康原因 E、其他困難
您是如何解決這些困難的？如果暫時(shí)難以解決，您希望公司提供什么幫助？
（存在實(shí)際困難的同事，請客觀、如實(shí)填寫，謝謝！）

1、

2、

3、

謝謝您對我們工作的支持和配合！

只有滿意的員工，才有滿意的客戶.
讓我們一起努力創(chuàng)造良好的工作氛圍！

***呼叫中心
2006-9-26

附件：快樂指數(shù)調(diào)查公布案例

員工快樂指數(shù)調(diào)查結(jié)果公示（9月）

各位親愛的同事：

您們好！

　　為了充分了解大家的工作情況，我們在9月份進(jìn)行了第*次員工快樂指數(shù)調(diào)查。在大家的積極配合下，這次調(diào)查取得了圓滿成功。現(xiàn)將結(jié)果公示如下：
我們共發(fā)放不記名的隨機(jī)抽查問卷20份，回收20份，回收率100%。
9月份的平均快樂指數(shù)為73.40分，相比8月下降1.34分，下降最大的幾項(xiàng)是：班組管理（下降0.75）、工作環(huán)境（0.68）、團(tuán)隊(duì)文化（0.62）、培訓(xùn)體系（0.47）。
（此處可以附上一些圖表）
在9月的測試結(jié)果中，后勤保障項(xiàng)得分最高（7.90分），工作環(huán)境項(xiàng)得分最低（6.75分）.
從班組來看，C組活動(dòng)組的快樂指數(shù)最高，B組的快樂指數(shù)最低。
另外，通過開放式的公開征集問題，我們發(fā)現(xiàn)員工反映最多的幾個(gè)問題是：
1） 減少加班時(shí)間，提高工時(shí)利用率；
2） 減少開會(huì)次數(shù)，提高效率；
3） 加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)；
4） 對員工多鼓勵(lì)，增設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)；
5） 提供更好的話術(shù)；
6） 提供喉嚨發(fā)音方面的培訓(xùn)。

　　我們將會(huì)就大家提出的每一條建議與措施做認(rèn)真討論，并做最大程度地協(xié)調(diào)與改進(jìn)，以解決大家工作中存在的困難。

　　同時(shí)也請大家對我們的工作予以支持與配合，讓我們大家攜手共進(jìn)，共同把工作做好！

　　只有滿意的員工才有滿意的客戶，我們追求員工快樂100分！

作者供稿 服務(wù)與營銷論壇編輯