花費最高的數據是你實際上不需要的數據

　　CRM系統(tǒng)中的每個數據元素因為有人需要而存在。但需求只是想法、只是善意，而實際情況不一樣。分析數據后會發(fā)現數據元素的缺失率或錯誤率達到40%、60%、甚至高達90%。要仔細檢查這些數據元素，因為它們不可能會有太大的商業(yè)價值。（應當注意適用于你50大客戶的異常數據元素）。確實最好有、但很少存在的幾種數據包括：

• 客戶采購意向


• 競爭信息


• 輸/贏分析


• 客戶忠誠度調查
  
  

　　 大多數情況下，你不可能把大量精力花在這方面的數據質量上；原因在于收集一些這樣的數據首先太困難了；一段時間過后，數據意義經常出現理解有誤或表述有誤的情況。

　　如果你建議從系統(tǒng)中刪去某個數據元素，而請求該數據的部門表示抗議，這時不妨向首席財務官學一招：告訴對方只要涉及的所有成本都從他們部門的預算來支出，你很高興確保該數據的完美。這隨后而來的討論很快就會去蕪存菁。

IT168