2009/04/30
開源CRM是否已經(jīng)成為CRM演化過程中的一個主要分支?答案幾乎是肯定的。而推動開源CRM登上舞臺的關(guān)鍵原因就是其成本優(yōu)勢。開源和SaaS在目前的經(jīng)濟(jì)局勢下發(fā)揮了更大的影響力，相比所有權(quán)解決方案，它們以相對較低的總體擁有成本提供了高質(zhì)量的解決方案。
CRM在企業(yè)IT預(yù)算中所占比重較高，而呼叫中心又恰恰是資金消耗的重頭，根據(jù)行業(yè)專家的分析，開源CRM能夠降低多達(dá)三分之二的呼叫中心運(yùn)營成本。
如此巨大的成本節(jié)省在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)局勢下有著非同一般的誘惑力。企業(yè)現(xiàn)在不僅面臨著預(yù)算緊縮，同時也需要比以往提供更優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。一方面，他們需要依靠CRM來改善客戶關(guān)系，另一方面，與CRM相關(guān)的成本又必須降低。
雖然開源CRM的功能不一定大而全，例如上海學(xué)趣科技的GladCRM系統(tǒng)，但對于普通企業(yè)來講，它們所提供的功能已基本夠用。新的基于服務(wù)的軟件應(yīng)用模式能讓企業(yè)把資金只投資到他們所需要應(yīng)用的功能服務(wù)上，無需再買回一大堆用不到的功能而浪費(fèi)成本。
這正是開源的靈活性與吸引力所在。
實(shí)際上，許多企業(yè)都在自己不知道的情況下使用著至少一種以上的開源應(yīng)用。正如專家所指出，70%的企業(yè)軟件開發(fā)人員都使用開源來提高應(yīng)用的交付周期，將開源代碼結(jié)合到內(nèi)部代碼設(shè)計(jì)中。
免費(fèi)、高度自定義，這些都是開源的優(yōu)勢，但這也并不表示你可以拿來就用。如果你的團(tuán)隊(duì)中有IT和Web專家，那么開源CRM項(xiàng)目對你來說就是輕而易舉。通過企業(yè)的內(nèi)部支持和自定義應(yīng)用的能力，你可以從開源中挖掘出最大的價值。但對于那些缺乏技術(shù)技能的小型企業(yè)來說，他們就應(yīng)當(dāng)理性地選擇有高質(zhì)量的服務(wù)支持，有更豐富的UI界面，以及更完整的技術(shù)資料的商業(yè)應(yīng)用。
如何判斷開源CRM是否適合你的企業(yè)?
在考慮開源應(yīng)用時，應(yīng)當(dāng)先平衡一下風(fēng)險與回報的對比，例如開源的優(yōu)勢在于：
- 免費(fèi)許可證
- 全盤自定義能力
- 活躍的技術(shù)論壇支持
- 保留你對數(shù)據(jù)的控制
- 不會受到廠商的制約
而風(fēng)險在于：
- 在國內(nèi)應(yīng)用不夠廣泛，缺乏大量專業(yè)的技術(shù)供應(yīng)商
- 主要針對中小企業(yè)
總體來說，開源CRM的出現(xiàn)使得CRM不再是大型企業(yè)獨(dú)享的盛宴。現(xiàn)在哪怕你是一家小型企業(yè)，也能夠以負(fù)擔(dān)得起的價格，擁有自己的呼叫中心。
中國開源社區(qū)
