實施客戶觸點管理，有兩個方面非常重要，一是持續(xù)性，二是一致性。如果僅僅把客戶觸點管理作為一個熱門項目，實施一段時間便停止了，成果就會下降甚至消失，因此，運營商應將其作為一項常態(tài)管理內(nèi)容，融入企業(yè)運營管理的各個環(huán)節(jié)。實施客戶觸點管理必須在關鍵客戶觸點有明確的標準，確保所有人的理解和執(zhí)行保持一致，例如：客戶對話單提出質(zhì)疑，有的員工承諾24小時內(nèi)回復，有的承諾48小時內(nèi)回復，就意味著客戶得到了不同的服務標準。

　　立足現(xiàn)在，“觸點”未來，才有可能決勝千里。關注客戶觸點，為營銷注入情感，先于競爭對手握住撬動市場的支點和杠桿，你將贏得先發(fā)制人的競爭優(yōu)勢，建立競爭對手不可復制的競爭優(yōu)勢。

通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)