劉誠明表示，隨著通信的發(fā)展，傳統(tǒng)的通信業(yè)務已經不能滿足用戶的需要。業(yè)務支撐網已經成為業(yè)務運營及管理系統(tǒng)的重要組成部分，業(yè)務支撐網、通信網和增值業(yè)務網構成了新的電信運營體系。
　　業(yè)務支撐網具有3個特點：一是不可復制性，目前運營支撐系統(tǒng)的標準化程度較低，各個運營商的業(yè)務流程以及管理流程有一定差異；二是功能的多樣性，業(yè)務支撐網既提供業(yè)務的支撐能力，也提供生產管理和客戶服務能力；三是較強的動態(tài)性，業(yè)務支撐網實時性和操作性強。集中化、統(tǒng)一化和規(guī)范化是業(yè)務支撐系統(tǒng)的發(fā)展趨勢。
　　在談到3G給運營支撐系統(tǒng)帶來的新變化時，劉誠明表示，3G業(yè)務不斷向寬帶數據通信演進，用戶過去只能用電腦實現寬帶上網，如今用戶用手機就能獲得無處不在的寬帶體驗。由于互聯網應用在移動終端上的普及，移動終端的應用將更加豐富。用戶數的持續(xù)增加以及業(yè)務種類的日益繁多，都將給運營支撐系統(tǒng)帶來新的挑戰(zhàn)。3G要求運營支撐系統(tǒng)進行全面升級，因為3G計費的實時性要求更高，計費模式更加多樣化，產品數量眾多，產品生命周期管理能力需要得到增強，用戶可通過各種渠道獲得3G業(yè)務。價值鏈的延伸，使運營商擁有更多合作伙伴。同時，3G更加注重全網服務的統(tǒng)一性、客戶體驗的一致性，業(yè)務開發(fā)和部署速度加快，對全網支撐能力的要求也更高。
　　劉誠明介紹了中國聯通運營支撐系統(tǒng)的轉型思路。他表示，2G時代中國聯通絕大部分生產和經營系統(tǒng)分布在省級分公司，總部制訂規(guī)劃、規(guī)范，省級分公司確定需求，主導項目的實施。這種方式建設速度快，可以迅速滿足省級分公司的業(yè)務、管理需要。但是由于各�。▍^(qū)市）的建設模式不同、運營支撐水平存在差異，我們很難在全國進行業(yè)務的統(tǒng)一部署，同時運營支撐系統(tǒng)也難以獲得可持續(xù)發(fā)展。為此，中國聯通推出了針對運營支撐系統(tǒng)的“四統(tǒng)一”轉型策略，即統(tǒng)一需求管理、統(tǒng)一規(guī)范管理、統(tǒng)一版本控制和統(tǒng)一工程實施。轉型已經取得了顯著的效果：中國聯通各省級分公司的運營支撐能力得到明顯提高，總部的業(yè)務管控能力得到加強，促進了各省級分公司業(yè)務流程的統(tǒng)一和規(guī)范，提升了中國聯通的全國業(yè)務部署能力，同時降低了運營支撐系統(tǒng)的開發(fā)和維護成本。

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