其實這個層次我現在什么也不知道，我用的還是不夠，需要強化，大家等我有新的感覺了在聽我亂談吧…
綜上所述，CRM軟件應用的三個層次是循序漸進的，上層以下層為基礎，一個好的CRM產品必定是具有牢固的基礎的，而不是善于吹噓各種新概念的。企業(yè)應用CRM產品也必須從實際出發(fā)，以業(yè)務需求為背景，不盲從，不浮躁，選擇符合企業(yè)自身經濟承受能力和發(fā)展方向的產品。

　　未來CRM能成什么樣，大家可以想像，其實我就是認為是一個從操作到智能再到操作再到智能的一個輪回的過程；

作者供稿 CTI論壇編輯