首先是更好地了解民眾想要了解的內(nèi)容。統(tǒng)計部門傳統(tǒng)的服務方式主要是主動積極地定期向社會公布統(tǒng)計數(shù)據(jù)結(jié)果，但對于民眾真正想要了解什么樣的數(shù)據(jù)結(jié)果卻很難獲知，這也是造成民眾不太關注統(tǒng)計工作和感覺統(tǒng)計與日常生活“脫節(jié)”的原因之一。呼叫中心的建立能夠更好地了解公眾普遍咨詢、關注的議題，變“主動”為“被動”，宏觀與微觀相結(jié)合，有目的地為民眾提供服務。

　　其次是更好地讓公眾了解和熟悉統(tǒng)計。呼叫中心的建立對于民眾了解統(tǒng)計部門具體提供的服務及其功能角色、了解數(shù)據(jù)的來龍去脈和宣傳統(tǒng)計工作提供了有效方法。像其他政府部門一樣，統(tǒng)一對外提供呼叫中心服務的電話號碼，能夠讓人們更容易記憶和方便使用。

　　再就是能更好地實現(xiàn)內(nèi)部統(tǒng)一對外服務的功能。呼叫中心建立后，可以考慮建立呼叫中心部門，對外統(tǒng)一提供各種數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)的一致性。同時，呼叫中心的建立，能夠充分利用現(xiàn)有中繼線路和語音卡等物理設備、充分利用數(shù)字中繼和信令系統(tǒng)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)等新技術和已有網(wǎng)絡設施帶來的益處，減少通信開支、提高工作效率。

中國信息報社