三個隱患需要防范
　　電信運營商特別是固網運營商在應用類增值業(yè)務上多年來投入了大量的力量，所占收入比重雖然不斷提高，但從具體運營情況來看，應用類增值業(yè)務目前存在的隱患主要表現(xiàn)在以下三個方面。
　　第一，用戶群小，產品的數(shù)量較多，單個產品功能較為單一，給維護和營銷都帶來了較大困難。各個產品相對獨立，使用方式都自成體系，用戶使用一種產品就要重新學習一種使用方式，用戶數(shù)據(jù)無法在各產品間通用，增加了用戶的使用難度。
　　第二，對銷售人員要求較高，營銷難度比傳統(tǒng)電信產品大。應用類增值業(yè)務使用相對復雜，需要營銷人員對產品使用比較熟悉，對營銷人員素質的要求較高，但數(shù)量眾多的產品使營銷人員難以一一掌握。
　　第三，新用戶數(shù)的提高主要靠基礎通信業(yè)務的優(yōu)惠吸引。運營商大多采用套餐方式，對應用類增值業(yè)務產品進行捆綁銷售。但如果套餐中沒有對基礎通信業(yè)務的優(yōu)惠，則銷售情況并不理想。這實際上是以基礎通信業(yè)務的收入換取增值業(yè)務的收入。這種方式雖然可以較快地增加用戶數(shù)，但用戶對套餐中增值業(yè)務的使用率往往很低。
　　合理運用基礎通信和網絡資源
　　要解決運營商在應用類增值業(yè)務產品上的存在的問題，就必須結合現(xiàn)實情況，充分發(fā)揮運營商的優(yōu)勢，針對產品進行優(yōu)化和改造。網絡資源是運營商的核心優(yōu)勢資源，基礎通信是運營商的優(yōu)勢業(yè)務。依賴于這兩大優(yōu)勢，與各產品提供方共同合作，是運營商解決目前存在問題的可行之道。
　　從網絡層面來看，運營商基礎網絡的不斷優(yōu)化提供了應用類增值業(yè)務的網絡支撐能力。從現(xiàn)實情況來看，“SHLR/HLR+智能網+應用平臺”這樣的模式是通信類增值業(yè)務的常用模式，而這一模式可以應用于很多應用類增值業(yè)務，特別是與基礎通信相關的業(yè)務。從發(fā)展的眼光來看，NGN和IMS是通信網絡的演進趨勢，這使得更多的增值業(yè)務種類可以通過類似的手段提供。
　　從應用層面來看，應用類增值業(yè)務主要是基于基礎通信和通信類增值業(yè)務之上的應用，即不同產品底層原理是相同的。從另一個角度來看，產品眾多說明了業(yè)務功能總體上覆蓋面廣。這表明應用類增值業(yè)務可以從產品層面進行優(yōu)化整合。
　　因此，運營商在應用類增值業(yè)務領域仍然可以發(fā)揮自己的網絡優(yōu)勢和用戶優(yōu)勢，可以此解決在應用類增值業(yè)務上存在的隱患。從具體方法來看，可以采用產品聚合、打造優(yōu)勢產品以帶動周邊產品兩種手段。
　　產品聚合體現(xiàn)整合優(yōu)勢
　　產品聚合就是把相關的產品進行功能整合，把多個產品轉化為一個產品。產品聚合和目前營銷中常用的套餐不是一個概念，套餐中的產品是相互獨立的，相互之間并無關聯(lián)性；而經過聚合后的產品表現(xiàn)形式是一個產品具有多個功能，每個功能之間具有關聯(lián)性。
　　產品聚合主要是要利用運營商的網絡優(yōu)勢，通過與各產品提供者的合作彌補劣勢。
　　首先，從網絡層面對涉及基礎通信和通信類增值業(yè)務的產品進行功能整合。7號信令和目前主要的“HLR+智能網+應用平臺”的通信類增值應用模式為各個產品之間的功能聚合提供了可行的手段。典型應用如固網運營商的一號雙機業(yè)務，不僅可以實現(xiàn)兩個終端使用同一個號碼的功能，而且同時能方便地實現(xiàn)對兩個終端的彩鈴業(yè)務。
　　而且，可以對產品的應用功能進行聚合，即通過共用用戶資料、功能接口等方式，使不同產品耦合在一起，對一個產品的操作可以影響到另一個產品，使用戶覺得這是一個具有多個功能的產品。這種方式實際可以看成是由不同產品開發(fā)者共同協(xié)作完成一個產品，每個產品開發(fā)者負責一部份功能。
　　同時，通過產品使用方式進行聚合，即對相同類型或類似類型的產品使用方式進行規(guī)范，使得產品的使用方式趨向于統(tǒng)一化，降低了用戶和營銷人員對產品使用的學習難度。
　　優(yōu)勢產品帶動周邊產品
　　通過優(yōu)勢產品帶動周邊產品的發(fā)展是市場的一般規(guī)律。增值業(yè)務越來越多地依靠互聯(lián)網，而運營商在互聯(lián)網應用方面并無優(yōu)勢，并且逐漸出現(xiàn)“管道化”的趨勢。而在互聯(lián)網領域，騰訊通過即時通訊工具，帶動了其原先并無優(yōu)勢的門戶網站、網絡游戲、電子商務等多種業(yè)務迅速發(fā)展。
　　運營商把基礎通信和通信類增值業(yè)務的優(yōu)勢產品到引入到互聯(lián)網應用中，是一個打造優(yōu)勢產品較為直接和有效的途徑，現(xiàn)階段看以互聯(lián)網和通信終端之間通信為切入點打造優(yōu)勢產品是較為可行的方式，應優(yōu)先考慮。運營商可以利用互聯(lián)網的靈活性增加用戶使用基礎通信和通信類增值業(yè)務的方便性，通過此類應用仍需要用戶通信終端參與的特點來吸引用戶。
　　運營商在這類應用產品上可以首先由短信、彩信等用戶接受度較高的增值業(yè)務開始發(fā)展，并逐步向其它增值業(yè)務和基礎通信擴展。運營商以此類產品為核心來帶動周邊應用類增值業(yè)務產品的發(fā)展，無疑具有事半功倍的效果。中國移動的飛信能在短期內成為國內第四大即時通信工具，主要的原因就是能對手機方便地發(fā)送短信，實現(xiàn)了手機與互聯(lián)網的互操作功能。
　　另外，互聯(lián)網應用在用戶的身份認證和收費方面一直存在著較大的困難，而運營商在基礎通信領域有較好的身份認證和收費手段。通過應用產品捆綁用戶終端，將能提供一種新的認證和收費的手段，對現(xiàn)在的互聯(lián)網應用模式是一種有益的補充。而運營商的這種優(yōu)勢，對用戶和合作的SP也是有吸引力的。中國電信的互聯(lián)星空就發(fā)揮了這種優(yōu)勢。

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