2008/01/02

　　易觀國際近期發(fā)布的報告指出，無論是從收入還是注冊用戶數量上看，以金算盤和阿里軟件為代表的復合服務類型廠商均走到了單一服務類型廠商的前列。針對此，易觀國際的李智撰文進行了分析，內容如下：
　　目前，單一服務類型的廠商發(fā)展現狀是：Salesforce.com 推出Force.com 平臺，從CRM和SFA提供商向平臺服務商轉型;Xtools在原有CRM軟件服務中陸續(xù)添加進銷存等功能模塊;華美宏大則暫時將注意力集中于HRm;另外還有一部分廠商在思考是否應該橫向發(fā)展的問題。
　　根據易觀的研究發(fā)現，中小企業(yè)用戶之所以更多地選擇復合服務類型的廠商主要是基于以下考慮：
　　一，在提供SaaS管理軟件服務的廠商中，金算盤和阿里軟件等提供復合服務類型的廠商具有良好的品牌知名度，為自身進行產品選擇時提供了可以信賴的依據;
　　第二，復合服務廠商大都將管理軟件服務與企業(yè)用戶的電子商務過程進行了有機的融合，因而不需要用戶在不同的平臺之間切換進行工作;
　　第三，復合服務類型廠商較單一服務類型廠商來說，提供的是更為標準化的服務，同時在服務費用的收取上多采取了將多種服務相捆綁的策略，相應來說具有更高的性價比。
　　選擇復合服務類型廠商的企業(yè)用戶普遍具有如下特點：
　　一是企業(yè)規(guī)模較小，在SMB中仍處于下游狀態(tài)，每企業(yè)用戶數量不大。
　　二是垂直行業(yè)特征不明顯，標準化較強的管理軟件暫時能夠滿足其目前的發(fā)展需求。
　　三是對于企業(yè)自身的發(fā)展階段以及管理重心較為模糊，因而無法決定選擇何種單一管理軟件來進行經營管理。伴隨著這部分企業(yè)用戶的成長，他們相應地就會對軟件功能提出更高的要求。如果要求無法得到滿足，那么SaaS模式轉移成本相對較低的特點將使其較為容易地放棄現有服務提供商，轉而尋求更契合自身業(yè)務需求特點的SaaS管理軟件廠商。
　　單一服務類型廠商目前的發(fā)展狀況不盡如人意，在目前情況下，應該對未來的發(fā)展方向有一個更為明確的定位。Saleforce.com向平臺運營轉型是基于其在海外市場的品牌號召力，而國內大部分單一服務類型廠商包括800CRM在內，并不具備這樣的號召力，因而向平臺運營轉型步履維艱。Xtools在自身CRM產品中陸續(xù)添加其他功能模塊，但是應注意把握好功能提供與低收費之間的平衡。易觀國際認為，單一服務類型廠商更應該通過合作提供自身的競爭力。
　　易觀建議：
　　對單一服務類型廠商：
　　第一， 有重點地選擇目標區(qū)域和行業(yè)，進行成功案例樹立以及品牌培養(yǎng)的工作�？梢钥紤]與自身所鎖定的目標用戶群體相一致的垂直B2B進行合作，一是可以迅速打開自身在目標受眾當中的知名度，二是可以更加有效地介入到企業(yè)用戶商業(yè)流程當中，形成用戶粘性。
　　第二， 與電信運營商或具備相當規(guī)模的SaaS平臺運營商進行合作，雖然不能夠幫助打響自身品牌，但是可以緩解現金流的壓力。
　　第三， 與其他不同類型的單一服務廠商合作，可以形成用戶之間的交叉銷售，同時降低自身產品擴充所帶來的研發(fā)成本投入。

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