綜上所述，CRM將在2008年走出兩個(gè)方向。其一，效果導(dǎo)向。也就是說，當(dāng)CRM被證實(shí)，可以提升企業(yè)銷售額或其他業(yè)績的時(shí)候，會有客戶愿意為此買單。而在其中，CRM應(yīng)該是成為了一個(gè)典型的服務(wù)業(yè)而不是軟件業(yè)。高端的咨詢在其中的價(jià)值明顯。

　　其二，價(jià)格導(dǎo)向。當(dāng)無力購買昂貴的服務(wù)時(shí)，中小企業(yè)會通過自助的方式來獲得低成本的CRM實(shí)施，因此，ASP或者托管式的服務(wù)將大有前景。

IT168